在对外工作中，要求导游人员做到（）

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• 导游人员在旅游过程中，就游客人身和财产安全应作出真实说明和明确警示，如果没有做到，则该导游行为有故意的过错。

  A . 正确 B . 错误

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• 在对外工作中，导游人员应做到：坚持内外有别，不向外国旅游者谈论涉及国家军事和工农业生产机密的内容，不带外国旅游者到未开放地区或军事禁区参加游览

  A . 正确 B . 错误

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• 导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，让客人感觉温暖、文明、有修养。同时，导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到（）。

  A . 文明有修养 B . 礼貌有风度 C . 爱国有程度 D . 工作有劲头 E . 恪守有信誉

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• 导游人员树立市场意识，就是要树立导游是旅游活动主体的意识，真正做到导游工作经济利益最大化。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。

  A . 经常与有关方面联系，询问查找进展情况 B . 如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还 C . 如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意 D . 帮助失主根据惯例向有关部门索赔 E . 事后写出书面报告

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• 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。

  A . 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解 B . 讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重 C . 讲解应见人说人，见物说物，生动灵活 D . 结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E . 解答游客的问询，注意游客的动向和安全

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• 爱国主义是对导游员职业道德的基本要求。导游员在实际工作中，要切实发扬爱国主义精神，认真做到爱国主义的基本要求有（）。

  A . 宣传中国，宣传上海，当好国家的“民间大使”和城市的“形象窗口” B . 严格保守国家机密，注意内外有别 C . 遵守国家的宪法、法律法规，了解国家的对外政策、抵制各种诱惑 D . 平等友好地对待各国游客，在工作中做到不卑不亢 E . 在讲解工作中，应力求知识性、科学性、趣味性和艺术性

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• 导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

  A . 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门 B . 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门 C . 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体 D . 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

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• 导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。

  A . 尊重客人，礼貌服务 B . 提供等距离服务 C . 维护旅行社经济利益 D . 规范化服务与个性化服务相结合 E . 合理而可能原则

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• 在对外工作中，导游人员应做到：在外国人面前不卑不亢

  A . 正确 B . 错误

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• 导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（）

  A . 了解景区景点的主要特点 B . 了解景区景点的布局 C . 了解景区景点门票管理规定 D . 了解景区景点的管理机构的位置 E . 了解景区景点主要领导的兴趣爱好

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• 在对外工作中，导游人员应做到：实事求是地介绍中国，不要文过饰非

  A . 正确 B . 错误

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• 导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。

  A . 大事化小，小事化了 B . 大事不闻，小事不理 C . 大事大办，小事小办 D . 大事讲原则，小事讲风格

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• “安全第一，严格检查”要求安检人员在平日工作中做到（）。

  A . 持过期身份证件未满六个月的不予放行 B . 证件不符不放过 C . X射线机图像判断不清不放过 D . 开箱（包）检查彻底的不放过

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• 在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（）

  A . 与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话 B . 接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记 C . 调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好 D . 确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间

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• 在对外工作中，导游人员应做到：由于中外文化的差异，凡涉及政治制度、道德观念、价值观念及敏感政治问题时，应采取“求同存异”的态度，不可互相攻击互相指责

  A . 正确 B . 错误

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• 在对外工作中，导游人员应做到：对各国游客一视同仁

  A . 正确 B . 错误

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• 商业银行在授信决策过程中，应严格要求授信工作人员做到（）。

  A . 遵循客观原则 B . 独立发表决策意见 C . 不受任何外部因素的干扰 D . 遵循公正原则

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• 导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求（）

  A . 男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B . 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C . 导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D . 在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

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• 游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。

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• 客在接近用餐时间提出换餐要求，导游员应婉拒其要求，但要做好解释工作。若游客仍坚持换餐，导游员应做到（ ）。

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• 82.导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求?( )

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• 导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到( )。

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• 导游人员做到（），就要做到进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。

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