在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原则；四、重大优先原则；五、责任查究的原则；六、数据管控的原则。

相似题目

• 在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

  A . A、客服代表立即向班长汇报 B . B、客服代表直接退出电话系统 C . C、通过文件资料尽量解决客户的咨询 D . D、班长同时记录此故障有关的客户投诉

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• 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

  A . 处理建议 B . 文件 C . 工单 D . 规范

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• 冷油器在投、停或运行中，严禁水侧压力小于油侧压力。

  A . 正确 B . 错误

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• 对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

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• 投（申）诉处理人员应以（）为依据，以（）为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。

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• 在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。

  A . A.客户的拒绝和冷漠是正常的 B . B.拒绝是销售生涯的一部分 C . C.愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值 D . D.拒绝总是打击人的信心，一定要避免

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• 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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• 在项目风险评价过程中，若出现客户涉诉金额、工期违约责任、质量违约风险、成本风险、资金回收风险中单项风险超过（）万元的，或合计超过1亿元的可不考虑其综合评价得分情况，报公司部门负责人、分管领导及主职领导审核后，直接列为重大或特大风险项目

  A．1000 B．2000 C．5000 D．8000

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