以下营业厅人员站立的形体规范准确的是（）

相似题目

• 下列事例中，符合营业人员行为规范的是（）。

  A . 安全员张某给送水公司打电话要一桶水，半小时后有一送水工扛着一桶饮用水来到了现金区门口，安全员张某看到送水工肩上抗着一桶水不容易，便开门迎了进来 B . 营业期间如有顾客到柜台请求查阅账户余额，营业人员建议其到附近自助机具和自助银行去办理 C . 营业终了负责封存款箱的营业人员将款箱封存好后放置在现金区内等候运钞车 D . 监管部门来人进行安全保卫工作大检查，其中一人走到营业柜台前对着里面营业人员说：“将灭火器提出来检查一下是否过期”正在工作的营业人员韦某非常热情地起身提起灭火器，从联动门出来接受检查

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）

  A . 头部挺直，双目平视，下颌内收 B . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2 C . 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上 D . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

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• 下列行为不符合营业人员行为规范的是（）。

  A . 在款箱交接过程中，营业人员甲要求穿防弹衣、戴头盔 B . 在中午因办理业务的人多，营业人员乙为了方便，将大额现金放在办公桌上 C . 在办理业务过程中，营业人员丙边办理业务边留意大厅可疑迹象 D . 在营业期间，营业人员丁安排保安巡查在行式ATM

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• 服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.

  A . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 B . 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 C . 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 D . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）

  A . 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 B . 男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 C . 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下 D . 女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）

  A . 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身 B . 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧 C . 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置 D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）

  A . 要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇 B . 要求不能叉腰 C . 要求不能抱胸 D . 要求不倚不靠

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"握（背）手站立"的要求，描述不正确的是（）

  A . 在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后 B . 在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指收起，成"心"型 C . 男性保安要求采取双手背后姿势站立 D . 女性保安不要求采取双手背后姿势站立

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• 以下关于PBOC规范，描述最准确的是（）.

  A . A、定义IC卡数据报文在机构间的传递； B . B、定义IC卡的物理特征，以及与终端之间的数据指令传递； C . C、定义IC卡终端参数的下载控制机制； D . D、定义IC卡个人化模板.

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• 三视图中的主视图要能准确反映物体的主要形体特征。以下视图中最适合做主视图的是（）https://assets.asklib.com/psource/201507251721427442.png

  A . A B . B C . C D . D

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是（）

  A . 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来 B . 要从左侧离开座位 C . 起身离座时，动作轻缓，无声无息 D . 离开座椅后，要先站定，方可离去

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）.

  A . 坐在椅子上转动或移动椅子的位置。 B . 叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。 C . 在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。 D . 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

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• 假如您是湖南移动营业人员，以下属于应用安装规范中必装的是（）。

  A . 一个下载平台（MM客户端） B . 一个WLAN客户端 C . 一款浏览器（UC浏览器冲浪版） D . 一个日常应用软件

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• 在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。

  A . 两侧 B . 一侧 C . 正向 D . 侧向

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• 下列有关营业人员行为规范表述中正确的是（）。

  A . 在营业前，营业人员小魏一人给在行式ATM加钞 B . 在营业期间，营业人员小章将大额现金存放在未上锁的保险柜内 C . 在营业期间，营业人员小李接受其朋友赠送的饮料 D . 在营业终了后，营业人员小张代替安全员将防盗报警装置设防

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• 营业稽核人员通过营业系统检查当日新入网的客户资料录入是否完整准确，具体内容包括：操作流程是否正确、项目录入是否完整、客户资料是否准确、产品套餐选择是否规范等，检查后在系统中进行标注标注内容包括：是否检查合格。

  A . 正确 B . 错误

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• 网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）

  A . 柜员 B . 会计主管 C . 大堂经理 D . 客户经理

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• 2.安通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对“规范蹲姿”的说法不正确的是

  A．男士可采取“高低式”蹲姿 B．男士可采用“交叉式”蹲姿 C．女士可采取“高低式”蹲姿 D．女士可采用“交叉式”蹲姿

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• 《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 按照《第一批异形词整理表》的标准，以下属于规范形体词的是（)。

  A．赐予 B．搭挡 C．倒楣 D．记念

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。（)

  是 否

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• 在营业厅，工作人员都必须按规范穿着，以下哪些着装符合台席服装标准（）

  A．台席人员穿着全套标准制服 B．衬衫下摆须掖在裤内或裙内 C．男员工打领带，领带长度适宜（刚好盖住皮带） D．所有店长无论移动店长还是合作方店长，均需穿着工衣

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