一个公司专门服务于那些补主要竞争者所忽视的顾客,这种竞争性营销战略被称为()
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Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手,并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标?()
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新增加的产品或服务能够利用企业原有在技术、产品线、销售分配渠道或顾客基础等方面所具有的特殊知识和经验,这种公司增加或生产与现有产品或服务相类似的新产品或服务的战略被称之为下列哪种战略()?
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美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。
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企业集中力量为某一个或某几个子市场提供服务,更好地满足一定顾客的特殊需要,从而争取局部的竞争优势。这种战略被称之为()。
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公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜,必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。
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国内保险公司要将顾客服务服务意识根植于企业文化中,根据消费者的需要适时地开发出新险种,在险种设计时,保险公司可着重考虑那些方面()。 ①满足人们的各种保险需求 ②开发出适合不同保障对象的保险险种 ③提高保险服务水平 ④确保产品处于比较理想的盈利水平
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()是指一个公司专门服务于那些被主要竞争者所忽视的顾客的竞争性营销战略
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商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务,依靠商品和服务的特色,使顾客建立品牌偏好与忠诚,由此获得竞争优势。这种战略是()。
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由那些具有特定的需要或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的是()。
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公司所拥有一栋办公楼的一层楼可以出租,并要求在一个月内租出去,但只有一家公司报名,并且这家公司是公司的竞争对手。怎样才能最好地处理这种隋况?()
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你是一个项目经理,服务于一家专门建造豪华犬舍的建筑公司。你们公司主要建造三种类型的犬舍。公司已经根据多年来的项目经验建立了一套标准的工作分解结构系统,此外还建立了一个范围变更控制系统。所有的犬舍都是按照计划建造的。然而是,在你最近的项目中,客户方希望你用一种与以往不同的材料做地基。因为这个客户的狗睡在水泥地上会起麻疹。尽管这个要求导致了一项范围变更,但后来发现,这个新材料使实际的建筑时间缩短了20%。在项目结束时,你认识到继续使用这种材料会大大提高你们的工作绩效。你下一步应该:()。
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定位是关于()、()和()那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的()。
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企业能否把握市场机会,有赖于目标市场的选择。企业专门为某一顾客群体服务,这种目标市场选择模式是指()。
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美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的()。
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从()识别竞争者,即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。
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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时,用于回应顾客的召唤,或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
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顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则(),如果没有竞争者,顾客可能会继续使用所选的产品和服务,一旦出现更强劲的竞争对手,则将失去客户。
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金总公司所处的行业市场竞争非常激烈,产品和服务同质化现象严重,各家公司的利润都很微薄,金总的公司甚至已经开始亏损。面对这种情况,黎总应该采取()以开辟属于自己的市场空间,达到盈利的目的。
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甲公司是一家连锁经营川式火锅的公司,在行业景气度一般的情况下经营业绩高速增长。甲公司的竞争优势来自于其优质的服务,包括每个分店都有一支长期训练有素的服务人员队伍,在顾客就餐时熟练表演“街舞拉面”的技艺。顾客都对公司的服务交口称赞。甲公司具有的不可模仿性资源是()。
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企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置,争夺相同的目标顾客群,彼此在产品、价格、渠道和促销等各个方面差别不大。这种定位方法属于( )。
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从产业方面看,竞争者是那些满足相同市场需求或服务于同一目标市场的企业。 ( )
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某电信公司为了在竞争中留住顾客,推出了积分回馈营销计划,该公司采取的这种关系营业策略属于()策略。
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【单选题】“农夫山泉有点甜”给顾客提出了一个品牌独具的特点,来吸引、感动顾客,并招来新顾客。这种明确显示独特的竞争优势方式,运用了()理论。
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甲公司是一家婴幼儿手推车生产商,最近甲公司通过市场调查发现,一些双胞胎小孩的家庭,在带小孩出行时要买两辆手推车才行,很不方便,于是通过研究设计出一款能够同时放两个小孩的手推车,专门满足那些有双胞胎小孩的家庭。根据以上信息判断,甲公司采用这种竞争战略的实施条件是()
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