以下哪句是装维人员服务禁用语（）。

相似题目

• 请挑出下列哪句不是服务禁语：（）

  A . A、稍等一下 B . B、我这不换钱 C . C、电脑算的，还会有错？ D . D、把身份证给我 E . E、您好

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• 以下（）描述是服务禁用语。

  A . 有问题？关电复位就得了 B . 小问题，不用管它 C . 公司是怎么搞的 D . 这事你不懂

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• 服务禁用语包括哪几类（）

  A . 没有责任心的话 B . 埋怨的话 C . 指责客户的话

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• 下面哪句不是服务禁语（）

  A . 快下班了，明天再来 B . 我解决不了 C . 很抱歉 D . 这是规定

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• 以下哪些描述是服务禁用语。（）

  A . “有问题？关电复位就得了” B . “小问题，不用管它” C . “公司是怎么搞的” D . “这事你不懂”

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• 以下是装维服务提升的根本的是（）。

  A . 标准化、流程化 B . 标准化、系统化 C . 系统化、统一化 D . 标准化、统一化

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• 以下哪句话不是标准服务用语（）

  A . 再讲一遍，我没听清 B . 您好，请问有什么可以帮到您 C . 对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅 D . 请问还有什么能帮到您

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• 下列服务用语属于服务禁语的是（）。

  A . 同志，请到我这里来办 B . 对不起，请原谅 C . 我能为您做点什么 D . 下班了，明天再来办

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• 全部施工结束后，应将统一印制的服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员实际电话号码

  A . 正确 B . 错误

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• 运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.

  A . A、你问我，我问谁？ B . B、刚才不是跟你说了，怎么又问？ C . C、我也没办法啊。 D . D、说明书上有，你自己看。 E . E、这是我们公司规定的。

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• 下列用语中，（）属于服务禁语？

  A . A、请 B . B、您好 C . C、喂 D . D、再见

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• 装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）

  A . A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 B . B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 C . C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 D . D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

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• 关于中药材和中药饮片管理人员的说法下列哪句是正确的？（）

  A . 生产部门应当有专人负责中药材和中药饮片的质量管理 B . 质量管理部门应当有专人负责中药材和中药饮片的质量管理 C . 质量部至少有兼职人员负责中药材和中药饮片的质量管理 D . 生产部门至少有兼职人员负责中药材和中药饮片的质量管理

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• （）以下哪句是错误的？

  A . 邓百川和公冶乾两人不是段延庆的对手 B . 段延庆对邓公冶包风四大家臣联手仍占上风 C . 段延庆对慕容复及四大家臣联手仍不落下风 D . 五人联手斗段延庆时，公冶乾穿的是灰色衣服

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• 以下石油名言，哪句是正确的（）

  A . 我为企业产石油 B . 我为国家找石油 C . 我为企业做贡献 D . 我为祖国献石油

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• 以下哪句是范蠡名言？（）

  A . 得日寸无点，时不再来；无予不取，仅为之灾 B . 竭我白家产，崇尔一室居，囚海竟如此，金碧照万里 C . 安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜，风雨不动安如山 D . 燕山雪花大如席，片片吹落轩辕台

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• 以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）

  A . 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动 B . 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当 C . 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去 D . 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系

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• 以下哪句是关于友谊的诗句？（)

  A．海内存知己，天涯若比邻 B．空里流霜不觉飞，汀上白沙看不见 C．春江潮水连海平，海上明月共潮生 D．醉卧沙场君莫笑，古来征战几人回

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• 以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是（)。

  A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？ 答案：B 3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。 格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？ B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。 C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？ D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？

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• 以下论述哪句是错误的（）

  A．弹性预算根据一定范围的作业量水平编制 B．弹性预算根据实际作业量水平调整 C．固定预算根据既定的作业量水平编制 D．弹性预算根据不同的成本性态的假设编制

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• 以下哪些是装维人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）

  A．这是公司规定的 B．不知道，这事不归我们管 C．不是告诉你了吗，你还不明白 D．我不是为你一个人服务的

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• "以下哪句是装维人员服务禁用语（）"

  A．-非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅 B．-请问您现在讲话方便吗 C．-请问您什么时候方便在家 D．-刚才不是跟你说了，怎么又问

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• A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

  B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转 C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼 D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中 此题为多项选择题。

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• 以下哪些描述是服务禁用语Which is forbidden for service language？

  A、“有问题？关电复位就得了”"Problem happened Just disconnect the power and reset." B、“小问题，不用管它”"It is a small problem, just leave it there" C、“公司是怎么搞的”"What the hell is the company doing" D、“这事你不懂”"You don’t know it" 此题为多项选择题。

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