以下哪些描述是服务禁用语Which is forbidden for service language？

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• 以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）

  A . 我也明白你的感受 B . 我们充分理解您的感受 C . 我知道您是多么烦恼 D . 您这事，没什么大不了的 E . 我知道您现在很不愉快

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• 以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）

  A . “我们公司就是这么规定的” B . “好的，我们马上就去做” C . “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作” D . “您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

  A . "抱歉。" B . "对不起，这是我们的错。" C . "不好意思。" D . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&quot

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• 以下（）描述是服务禁用语。

  A . 有问题？关电复位就得了 B . 小问题，不用管它 C . 公司是怎么搞的 D . 这事你不懂

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• 服务禁用语包括哪几类（）

  A . 没有责任心的话 B . 埋怨的话 C . 指责客户的话

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• 以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）

  A . 不知道，不清楚 B . 条款上写着、自己看条款 C . 有意见告去吧 D . 你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办

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• 服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

  A . 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？” B . 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。” C . 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。” D . 以上选项皆是

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• 以下哪些描述是服务禁用语。（）

  A . “有问题？关电复位就得了” B . “小问题，不用管它” C . “公司是怎么搞的” D . “这事你不懂”

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• 以下哪句是装维人员服务禁用语（）。

  A . 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅 B . 请问您现在讲话方便吗？ C . 请问您什么时候方便在家？ D . 刚才不是跟你说了，怎么又问？

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• 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

  A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

  A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

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• 下列服务用语属于服务禁语的是（）。

  A . 同志，请到我这里来办 B . 对不起，请原谅 C . 我能为您做点什么 D . 下班了，明天再来办

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• 运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.

  A . A、你问我，我问谁？ B . B、刚才不是跟你说了，怎么又问？ C . C、我也没办法啊。 D . D、说明书上有，你自己看。 E . E、这是我们公司规定的。

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• 下列用语中，（）属于服务禁语？

  A . A、请 B . B、您好 C . C、喂 D . D、再见

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• 以下（）描述符合服务规范常用语的要求。

  A . 我们公司就是这么规定的 B . 好的，我们马上就去做 C . 为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作 D . 您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

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• 以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

  A . 您好 B . 对不起 C . 不知道 D . 谢谢

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• 以下哪个是网店客服的禁用语？（)

  A．差不多 B．请稍等 C．非常抱歉 D．多谢支持

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• &34;服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些（）

  A．先生/小姐 B．拜拜 C．再见 D．请问有什么可以帮您呢&34

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• 以下京东禁用语的是（)系统检测到一次3分。

  A．亲，亲亲 B．天然 C．宝贝 D．双十一双十二

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• 以下哪些是门店服务常用语（）

  A．让您久等了 B．有什么事情 C．很高兴为您服务 D．你等一下，我去查下

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• 在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的？（)

  A．恶意用户 B．恶意删单 C．用户风险级别 D．敏感字眼

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• "以下哪句是装维人员服务禁用语（）"

  A．-非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅 B．-请问您现在讲话方便吗 C．-请问您什么时候方便在家 D．-刚才不是跟你说了，怎么又问

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• &34;服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些（）

  A．对不起，请您稍等 B．您好，请问有什么可以帮助您 C．您好，××，请出示您的车票 D．等我教你啦&34

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• 以下哪些语气类用语在客户服务过程中是严禁使用的（）

  A．质问语气 B．带命令式或不耐烦的语气 C．反问语气 D．禁止使用侮辱性或带嘲笑、责备的口气

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