以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）

相似题目

• 以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）

  A . 漠视客户 B . 命令客户去看说明、看条款 C . 私自承诺尚未确定的理赔金额 D . 工作期间临柜或在工作区域接打私人电话

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• 被保险人甲发生一起较大的事故，损失金额预计超过2万元。出险后甲向公司理赔人员咨询多久能够领到赔款，理赔人员以下哪些回答和解释是正确合理的（）

  A . 根据公司客户节的承诺，您的案件在交齐资料后一天内通知赔付 B . 您的案件比较复杂，涉及金额较高，根据保险法的规定在达成赔偿协议后十日内支付赔款 C . 您的案件比较复杂，涉及金额较高，我们将在30日内完成核定 D . 您的案件比较复杂，涉及金额较高，如果我们公司在收到索赔请求和有关证明、资料之日起六十日内，仍不能确定赔偿金额，将根据已有证明和资料可以确定的数额对您先予支付一部分赔款

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• 客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）

  A . 移交转办其他部门 B . 现场及时处理 C . 拒绝处理

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• 除网上银行注册外，理财中心的柜面还为客户提供以下哪些网银服务（）

  A . 追加客户证书 B . 网上银行注册信息维护 C . 查询个人证书管理信息 D . 重置网上银行密码

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• 以下属于电话服务的禁语的有（）。

  A . 对不起 B . 我不能 C . 我不会 D . 但是

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• 保险公司车险理赔管理及服务应遵循以下哪些原则：（）。

  A . A.强化总公司集中统一的管理、控制和监督 B . B.逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式 C . C.建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统 D . D.确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实 E . E.理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率

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• 下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

  A . 咨询 B . 投诉 C . 理赔业务办理 D . 承保

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• 柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）

  A . 在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品 B . 禁止私自承诺尚未确定的理赔金额 C . 与客户发生争吵、冲突 D . 对客户不予理会 E . 命令客户去看说明、看条款

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• 服务禁语有哪些。（）

  A . “别问我，不知道。” B . “这事不归我管。” C . “这绝对不可能。” D . “请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。&rdquo

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• 柜面人员得知客户是预约客户，应审核以下哪些内容（）

  A . 客户提交的身份证件是否真实、有效 B . 客户提交的身份证件是否为客户本人所有 C . 如果客户提供证件为身份证，应联网核查客户信息 D . 如果预约业务须客户提供借记卡，应核对客户所持借记卡是否为本人所有

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• 保险理赔的服务禁语很多，除其他外还包括（）。

  A . A、你放心！我们这里的机动车保险，只要全保就能全赔！ B . B、查勘员很忙、还有别的现场，你等着吧！ C . C、这么一点钱还赔什么赔啊！ D . D、不等可以走，影响赔付不关我的事！

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• 柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）

  A . 非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次 B . 非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？ C . 您好，您能再讲一次***情况，可以吗？ D . 对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？

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• 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）。

  A . 这个地方我不去 B . 堵车我也没法 C . 发票要吗？ D . 请你携带好行李物品 E . 你去投诉好了 F . 我不认得路，你带路

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• 以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）

  A . 春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀 B . 女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内（女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内） C . 女士衬衫衣领应穿在西装外套内 D . 马甲应搭配长袖衬衫穿着，不得穿于毛衣外 E . 男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系腰带

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• 柜面理赔人员在工作期间杜绝与工作无关的事，如以下哪些现象（)。

  A．折纸 B．挖耳朵 C．看杂志 D．剪指甲

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• 理赔服务时效监管遵循要求依据的是以下哪些文件或者规定（)

  A．《保险小额理赔服务指引(试行)》 B．理赔实务 C．保险法 D．《人身保险业务基本服务规定》

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• 根据《湖北银行柜面人员服务标准（试行）》规定，以下柜面人员的哪些行为不符合规范要求（）

  A．柜面人员在营业场所内戴帽子 B．男员工留光头 C．女员工着淡妆 D．柜面员工纹身、留长指甲 男员工留光头

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• 被保险人发生一起较大的事故，损失金额预计超过2万元。出险后其向公司理赔人员咨询多久能够领到赔款，理赔人员以下哪些回答和解释是正确合理的（）

  A．根据公司客户节的承诺，您的案件在交齐资料后一天内通知赔付 B．您的案件比较复杂，涉及金额较高，根据保险法的规定在达成赔偿协议后十日内支付赔款 C．您的案件比较复杂，涉及金额较高，我们将在30日内完成核定 D．您的案件比较复杂，涉及金额较高，如果我们公司在收到索赔请求和有关证明、资料之日起六十日内，仍不能确定赔偿金额，将根据已有证明和资料可以确定的数额对您先予支付一部分赔款 此题为多项选择题。

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• 在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的？（)

  A．恶意用户 B．恶意删单 C．用户风险级别 D．敏感字眼

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• 根据《广东省机动车辆保险理赔服务质量评价制度（修订稿）》的要求，评价方式分以下哪些形式（）

  A．现场测试 B．非现场分析 C．上门检查 D．信访投诉

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• 柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）。 答

  A．非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次 B．非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗 C．您好，您能再讲一次***情况，可以吗 D．对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗

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• 以下属于柜面服务禁语的是（）

  A．你怎么还不明白 你要我说多少遍 B．没看见我正忙着呢 C．电脑算的还会有错 D．我就这样你投诉去吧 E．你到一边去整理东西别妨碍下一位客户

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• 在与客户日常接触过程中，以下属于服务禁语的是（）

  A．请问您还需要其它帮助吗 B．不好意思，这个我不清楚 C．请您稍等一下，我帮你查询 D．非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……

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