服务禁语有哪些。（）

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• 请挑出下列哪句不是服务禁语：（）

  A . A、稍等一下 B . B、我这不换钱 C . C、电脑算的，还会有错？ D . D、把身份证给我 E . E、您好

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• 以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）

  A . 不知道，不清楚 B . 条款上写着、自己看条款 C . 有意见告去吧 D . 你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办

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• 以下属于电话服务的禁语的有（）。

  A . 对不起 B . 我不能 C . 我不会 D . 但是

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• 下面哪句不是服务禁语（）

  A . 快下班了，明天再来 B . 我解决不了 C . 很抱歉 D . 这是规定

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• 保险理赔的服务禁语很多，除其他外还包括（）。

  A . A、你放心！我们这里的机动车保险，只要全保就能全赔！ B . B、查勘员很忙、还有别的现场，你等着吧！ C . C、这么一点钱还赔什么赔啊！ D . D、不等可以走，影响赔付不关我的事！

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• 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0

  A . A、五 B . B、六 C . C、七 D . D、三

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• 下面不属于服务禁语的是（）

  A . 有意见找我们主管 B . 我们不会算错的 C . “这是您的物品，请拿好，再见！&rdquo

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• 下列服务用语属于服务禁语的是（）。

  A . 同志，请到我这里来办 B . 对不起，请原谅 C . 我能为您做点什么 D . 下班了，明天再来办

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• 服务行业文明用语有哪些基本特征？

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• 服务行业文明用语有哪些种类？

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• 下列用语中，（）属于服务禁语？

  A . A、请 B . B、您好 C . C、喂 D . D、再见

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• 下列属于电话服务禁语的是（）

  A . 请您稍等片刻 B . 我想我做不了 C . 谢谢您打电话来 D . 让您久等了

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• 下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）。

  A . 这个地方我不去 B . 堵车我也没法 C . 发票要吗？ D . 请你携带好行李物品 E . 你去投诉好了 F . 我不认得路，你带路

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• 数量指代语有哪些类别？

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• “他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。

  A . A、请稍等，我马上就来 B . B、走好，再见，欢迎再次光临 C . C、请您把款清点一下 D . D、哎，喊你没听见吗！

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• 在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）

  A . 随便你找哪个 B . 我不知道上级部门是哪里 C . 您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议 D . 您不用去找上级部门，我会把你的意见和建议转告给上级部门，××小时/天内他们会和你联系的

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• 客户咨询问题后，客服直接告知客户“我不知道（不清楚，不明白，不大懂)”等语句不属于服务禁语。（)

  是 否

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• 不得对客户使用、、等服务禁语（）

  A．藐视语 B．烦躁语 C．斗气语 D．文明用语

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• 常用服务应答语有＿＿＿（）

  A．表示寒暄欢迎 B．表示离开告别 C．表示征询致谢 D．表示祝贺赞赏 E．表示劝慰恳请

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• 在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的？（)

  A．恶意用户 B．恶意删单 C．用户风险级别 D．敏感字眼

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• 1、提问语有哪些作用？（）

  A．激发思维 B．集中注意 C．反馈调控 D．以上答案都对

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• 以下属于柜面服务禁语的是（）

  A．你怎么还不明白 你要我说多少遍 B．没看见我正忙着呢 C．电脑算的还会有错 D．我就这样你投诉去吧 E．你到一边去整理东西别妨碍下一位客户

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• 在与客户日常接触过程中，以下属于服务禁语的是（）

  A．请问您还需要其它帮助吗 B．不好意思，这个我不清楚 C．请您稍等一下，我帮你查询 D．非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……

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