以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）

相似题目

• 以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）

  A . 漠视客户 B . 命令客户去看说明、看条款 C . 私自承诺尚未确定的理赔金额 D . 工作期间临柜或在工作区域接打私人电话

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• 以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）

  A . 不知道，不清楚 B . 条款上写着、自己看条款 C . 有意见告去吧 D . 你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办

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• 以下对政府提供服务的表述正确的是（）。

  A . 政府服务的成本是以社会税收的方式提供的 B . 政府提供的服务往往和经济发展水平相关 C . 政府服务机制的实现方式是多元的 D . 所有的公共服务都是由政府直接生产和经营的 E . 政府服务形式是单一化的

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• 下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

  A . 咨询 B . 投诉 C . 理赔业务办理 D . 承保

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• 以下关于寿险公司理赔意义的说法中，正确的是（）。 ①理赔使保险的基本职能得以实现 ②理赔可以检验核保决策的整体有效性 ③理赔有助于提高寿险公司风险管理水平 ④理赔服务在保险公司所有的服务中处于优先与核心的地位

  A . ②③ B . ①②③ C . ②③④ D . ①②③④

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• 营业网点柜面人员要统一着装，并做到以下几点：()

  A . 保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐； B . 衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观； C . 员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋； D . 男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口； E . 员工上班时不能戴袖套。

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• 在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求服装，以下叙述不正确的是（）。

  A . 保持整洁 B . 有污迹、油腻、异味 C . 领口与袖口处尤其保持干净 D . 按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）

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• 社会工作者在服务实践中负有一定的伦理责任，以下关于对同事的伦理责任表述正确的是（）。

  A . 社会工作强调同事之间的合作精神 B . 社会工作者应彼此尊重，互相帮助 C . 秉持重视与忠诚的态度 D . 团队内相互协助 E . 落实机构服务宗旨

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• 按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对衬衫着装的说法不正确的是（）

  A . 夏天着短袖衬衫，冬天着长袖衬衫 B . 衬衫袖口需扣上 C . 衬衫袖口长度应超出西装袖口1cm为宜 D . 衬衫下摆须掖在裤内

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• 当柜员受理持卡人或代理人（以下称还款人）到柜面办理的双币种信用卡人民币还款业务时，以下表述正确的是（）。

  A . 当网络正常时通过过龙卡网络系统的异地存款交易办理 B . 当网络中断或不能通过网络办理时，不能采用“速汇通”方式办理龙卡贷记卡还款 C . 交易完成后，请还款人在存款单上签字确认 D . 若持卡人表示该笔人民币还款是为偿还美元欠款，应提醒持卡人在还款后当天致电客服热线进行电话购汇或通过网上银行进行购汇还款

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• 柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）

  A . 非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次 B . 非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？ C . 您好，您能再讲一次***情况，可以吗？ D . 对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？

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• 客户至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）

  A . 取现手续费在持卡人账户中扣收，不采用外收方式 B . 本行本地溢缴款取现免收取现手续费 C . 持卡人办理紧急现金援助业务，不收任何手续费 D . 跨行取现不另收费

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• 客户持信用卡至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）

  A . 个人卡在境内可提取人民币现金 B . 商务卡在境内可提取人民币现金 C . 脱机取现交易必须由持卡人凭本人身份证件办理 D . 柜面暂未开通信用卡外币溢缴款提取现金业务

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• 关于柜面服务着装标准说法不正确的是（）。

  A . 着西服、马甲时，扣好西服、马甲所有纽扣 B . 工号牌统一戴在右侧胸前 C . 如需佩戴服务明星胸牌，则统一戴在紧挨工号牌的正上方 D . 员工因特殊情况确实不能穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装

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• 以下关于男士西装的着装礼仪表述正确的是（）。

  A . 单排两粒扣的西装，要扣上不扣下 B . 单排两粒扣的西装纽扣可以全都不系 C . 单排三粒扣的西装可以只系下面两颗纽扣 D . 双排扣的西装必须系上所有纽扣 E . 西服背心不必要求全部系上纽扣

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• 物业服务企业应当具备的条件中，以下对能够独立承担民事责任的表述，不正确的是（）。

  A . 如果企业没有独立的财产，是不可能独立承担民事责任的 B . 如果企业不能就自己行为承担相应责任，难谓其具独立的主体资格 C . 独立承担民事责任是建立在独立人格基础之上的 D . 独立承担民事责任是建立在独立财产基础之上的

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• 下面关于柜面营销与服务表述错误的是（）

  A . A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道 B . B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为 C . C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范 D . D.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

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• 以下关于寿险理赔过程中初审环节的表述，不正确的是（）。

  A . 审核出险时保险合同是否有效 B . 无论初审结果如何，都要进行核赔调查 C . 审核出险事故的性质 D . 审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效

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• 社会工作者在服务实践中负有一定的伦理责任，以下关于对同事的伦理责任表述正确的是( )。

  A . 社会工作强调同事之间的合作精神 B . 社会工作者应彼此尊重，互相帮助 C . 秉持重视与忠诚的态度 D . 团队内相互协助 E . 落实机构服务宗旨

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• 以下对物业服务定价成本审核的方法和标准的表述，不正确的是（）。

  A . 工会经费、职工教育经费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定 B . 住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的应计入定价成本 C . 医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支 D . 其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支

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• 以下关于柜面业务差错处理方式，表述不正确的是（)

  A、与客户发生的现金收付业务，由于现金的特殊性，除采用冲账相关交易进行处理外，还须用控制、一记单讫、一记双讫等方式进行协助处理 B、对于支付结算业务、农信银通存通兑业务、代收代付业务等部分特定业务须用相应的配套差错处理交易处理 C、业务人员根据申请的内容选择正确交易进行冲账或补账，并由有权人员进行授权处理 D、所有差错业务处理完毕后，由风险管理部人员核实并登记《账务差错登记簿》

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• 理赔调查是理赔人员对理赔案件进行核查，搜集、整理资料形成证据，核实事故真实性的过程。以下关于理赔调查的说法中，正确的是（）

  A．理赔调查过程中要坚持成本效益原则，注意节省成本 B．理赔调查作业要适当采取回避制度，以保证调查的真实性 C．理赔调查一般采用常规调查、联合调查、境外调查等方法，避免公安、检察院、法院等的介入 D．理赔调查完毕之后，要撰写理赔调查报告，以便于进行责任认定

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• 柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）。 答

  A．非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次 B．非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗 C．您好，您能再讲一次***情况，可以吗 D．对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗

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• 以下对进入车间生产区域人员着装要求的描述，不正确的是（）

  A．夏季天热，可以穿着七分裤、九分裤去车间 B．穿的鞋必须要全面包住脚，即不露脚趾、脚面和脚跟，特殊岗位必须穿公司统一配备的安全鞋 C．对进入车间生产区域的非生产人员没有着装方面的要求

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