服务监测的注意事项包括：（）。

相似题目

• 社区服务实施措施中系统监测不包括()。

  A . 儿童生长发育 B . 营养状况 C . 意外伤害预防 D . 伤残状况 E . 以上都不是

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• 服务监测的内容包括服务监督与（）。

  A . 服务测量 B . 服务评估 C . 服务实施 D . 服务改进

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• 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

  A . A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标 B . B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据 C . C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值 D . D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低

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• （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于服务监测注意事项中，错误的是（）

  A . A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标 B . B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持 C . C、抽样努力做到尊重客观事实 D . D、样本数量越小，可靠性越大

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• 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

  A . A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提 B . B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测 C . C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测 D . D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测

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• 服务监测工作实施包括（）

  A . A、过程监测 B . B、结果反馈 C . C、满意度监测 D . D、投诉分析

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• （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

  A . A、相关客户的支持 B . B、相关领导的支持 C . C、相关职能部门的支持 D . D、相关客户经理的支持

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• 目前，分行文明标准服务质量监测手段包括（）。

  A . 神秘人暗访 B . 现场综合监测 C . 现场调阅录像 D . 在线视频监测

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• 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

  A . A、围绕监测指标 B . B、处理好服务目标与监测指标的关系 C . C、相关职能部门的支持 D . D、抽样的可行性

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• 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。

  A . A、政策宣传 B . B、客户服务 C . C、货源投放 D . D、投诉分析

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• 服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

  A . A、围绕服务目标 B . B、围绕监测指标 C . C、围绕样本数量 D . D、围绕客户数量

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• 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。

  A . A、基础 B . B、关键 C . C、核心 D . D、重点

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• 监测血糖时的注意事项不包括（）

  A . 测量血糖前确认血糖仪上的号码与试纸号码一致 B . 确认患者手指酒精干后实施采血 C . 滴血量不宜过多或过少，应使试纸测试区完全变成红色 D . 避免试纸发生污染 E . 穿刺采血后按压1～2分钟

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• 服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。

  A . A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组 B . B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组 C . C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组 D . D、以上都不是

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• 在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。

  A . A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济 B . B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济 C . C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多 D . D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少

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• 服务监测的需要注意（）

  A . A、围绕服务目标 B . B、处理好服务目标与监测指标的关系 C . C、相关职能部门的支持 D . D、抽样的科学性

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• 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

  A . A、处理好客户关系 B . B、处理好服务目标与监测指标的关系 C . C、处理好样本数量 D . D、处理好客户数量

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• （）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

  A . 正确 B . 错误

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• （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务监测包括（）。

  A . 服务监督 B . 服务评估 C . 服务测量 D . 服务目标

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• 新药监测期内具体监测的事项包括：药品生产企业应当经常考察

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• 云堤·网站安全专家的网站安全监测服务范围不包括（）

  A．漏洞扫描 B．可用性监控 C．页面内容监控 D．错别字监控

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