（）是客户关系管理的关键要素。

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 相互信任 B . 共同利益 C . 企业能力互补 D . 企业规模相当

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  A、传递者、接受者、信息渠道 B、发送者、传递者、信息内容 C、发送者、接收者、信息内容 D、发送者、传递者、接收者

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  A . 专业 B . 共通点 C . 礼品 D . 诚意

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  A . 起联合作用并普遍承诺的共同愿景 B . 以消费者为导向的战略和过程 C . 以工作团队为中心的组织架构 D . 进行系统的日常管理的技术方法

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  A . A.相互沟通 B . B.人员培训 C . C.体系管理 D . D.HACCP原理

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  A . A、年交易额 B . B、与企业的关系 C . C、交往年度 D . D、付款行为 E . E、重要性

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  A . 物力 B . 资金 C . 人 D . 信息

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 供应 B . 需求 C . 生产计划 D . 物流

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  A . 管理者 B . 管理对象 C . 管理对象管理环境 D . 管理组织

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  A . 正确 B . 错误

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• 下列不属于食品安全管理体系公认的关键要素是（）

  A . 相互沟通 B . 人员培训 C . 体系管理 D . HACCP原理

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  A . 正确 B . 错误

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• （）是客户关系管理的关键要素。

  A .  战略 B .  理念 C .  实施 D .  软件 E .  客户

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 工作目标订立 B . 持续反馈及辅导 C . 年中回顾和年底评估 D . 以上选项都对

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  A . ①②③ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②③④

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  A . 正确 B . 错误

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• 管理系统中最核心、最关键的要素是（ ）。

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  A．酒店战略分析 B．酒店战略选择 C．酒店战略实施 D．酒店战略控制

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