客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。

相似题目

• 对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。

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• 西餐席间谈话时，手中拿的刀、叉（）。

  A . A、可不必放下 B . B、应该放下 C . C、可在空中比划 D . D、让侍者拿着

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• 安防员工在小区内行走时，如遇到客户超越时，如路面较窄，安防员要礼让，停下来让客户先行，如路面较宽应尽快（），让客户先行。

  A . 快速跑过 B . 躲避 C . 站在一边 D . 点头问好

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• 对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）

  A . 消除客户的疑虑； B . 让客户对营业人员产生信任； C . 心平气和、态度自信肯定； D . 称之为不常见事件； E . 防御性维护公司和自己；

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• 在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

  A . A、可以向客户推荐什么产品？ B . B、他为什么要这么说？ C . C、客户对我们有什么期望？ D . D、不是我的错，他为什么要骂我？

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• 柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。

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• 与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。

  A . 轻重缓急 B . 语速适中 C . 讲普通话 D . 谈话内容

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• 在酒席上一般不要谈生意，在酒席上的谈话一般不要涉及他人的隐私，对（）问题也要慎重。

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• 父母遇到爱提问的孩子，不要不耐烦，但为了维持自己的尊严，对于不懂不会的问题，也要装作很清楚。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

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• 当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 在访谈中，如果对方多次停下表示有事情要做或者不方便谈话时，我们应该努力争取，坚持表达，把访谈工作完成。

  A . 正确 B . 错误

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• 为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。

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• 出门时应面带微笑向客户道别。一般情况下，入户服务人员无需主动与客户握手；如客户主动握手，在条件允许的情况下不要拒绝；如条件不允许（如双手不清洁），要表示歉意

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• 人们对别人的谈话表示不耐烦，则坐的姿势就会后仰（）

  是 否

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• 在访谈中，如果对方多次停下表示有事情要做或者不方便谈话时，我们应该努力争取，坚持表达，把访谈工作完成。判断对错

  是 否

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• 遵守“______”原则。当有客户来办理业务时，应立即停下内部事务，马上接待客户。

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• 封闭式问题的缺点是（）。A．限制了客户的思路、情感和选择，不利于房地产经纪人获得大量信息B．可能会耗用客户很多时间来回答问题，时间不充裕的客户会感到不耐烦C．无法控制谈话进度和谈话方向D．效率低

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• 对待客户投诉要做防御反应;对客户提出一连串的质问;表现匆忙或不耐烦。（)

  是 否

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• 与客户谈话时,语调不要一成不变,要富有节奏和韵律（）

  是 否

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• （健康之诺）游说时，员工多次告知客户“这份保险保障范围比较全面，除了一些违法犯罪，打架斗殴，艾滋病等等，这些不保之外，其他的没有任何限制，只要涉及住院治疗就可以理赔”。客户“就是它都是有包含的，除了违法犯罪，打架斗殴这些是吧”，员工“对，就是除了违法犯罪，打架斗殴这些免责不要去做，疾病和意外两大风险都给有涵盖，没有其他任何的限制”。以下开单正确的是（）

  A．禁发单 B．访后单 C．缺点单 D．OK单

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• 幼儿园谈话活动的中心要明确，一次谈话活动的内容范围不要过大。（)

  是 否

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• 在电气化铁路区段作业遇雷雨、风雪天气时，行走时要远离线路为宜。并应迅速放下手中的金属器具，不要在大树下、电杆（支柱）旁和涵洞内躲避（）

  是 否

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