（）是销售人员在了解商品和消费者过程中所不可缺少的能力

服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

A . 具体表现 B . 综合水平 C . 一般要求 D . 特殊要求

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“零售报刊退货单”在零售单位发生滞销时，实际上起着零售报刊报损的作用，是销售过程中不可缺少的一种单式。

A . 正确 B . 错误

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石油液化气等是厨房生产不可缺少的物品，操作人员必须了解其燃烧特点、使用方法及防患措施。

A . 正确 B . 错误

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销售物流是指生产企业和（）在出售商品过程中所发生的物流活动。

A . 流通企业 B . 百货商场 C . 连锁超市 D . 配送中心

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现场营销的心理过程是营销员了解和推动消费者购买商品的心理过程，其经历阶段顺序正确的是（）。

A . 了解消费者购买目标→观察消费者意图→强化商品的综合印象→诱发兴趣与联想→促进采取购买行为→了解购后体验 B . 观察消费者意图→了解消费者购买目标→诱发兴趣与联想→强化商品的综合印象→促进采取购买行为→了解购后体验 C . 诱发兴趣与联想→观察消费者意图→强化商品的综合印象→了解消费者购买目标→促进采取购买行为→了解购后体验 D . 强化商品的综合印象→观察消费者意图→诱发兴趣与联想→了解消费者购买目标→促进采取购买行为→了解购后体验

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保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。保险销售人员能否给客户留下良好的印象，对其代表的保险公司具有重要影响。因此，保险销售人员在营销过程中应该做到（） ①从公司角度出发推销产品； ②从客户角度出发推销产品； ③销售人员要真正了解公司的产品特点； ④认清和解决客户的疑难。

A . ①② B . ①②③ C . ①③④ D . ②③④

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库存是整个商品流通过程中不可缺少的组成部分和不可忽视的重要环节。库存形成的原因很多，主要原因是（）。

A . A、生产需要； B . B、销售需要； C . C、顾客需要； D . D、生产与消费在时间的差异。

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测定土的含水量，以了解土的含水情况，也是计算土的（）和其他物理力学性质不可缺少的基础指标。

A . 孔隙比 B . 天然密度 C . 液数指数 D . 饱和度

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“零售报刊退货单”在零售单位发生滞销时，实际上起着零售报刊调拨的作用，是销售过程中不可缺少的一种单式。

A . 正确 B . 错误

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在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。