用户来电反映手机信号不好，称经常听不见对方讲话，情绪非常不满，你如何处理此类问题（）
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在日常生活中，与老年性耳聋患者交谈时，有时大声讲话他听不见，而小声抱怨一句他却听见了，您认为原因是（）：
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客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？
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在市区LAC边界地区用户反映经常手机有信号，但当做被叫时录音提示不在服务区，分析后发现与SDCCH拥塞有关。加大位置更新计时器T3212，能否解决这个问题（）
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拉夫·尼可拉斯经过研究发现，即使是积极地听对方讲话，按原意听取了的讲话内容只占 （）。
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倾听就是一言不发，默默地听对方讲话。
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老李最近在工作中频频出错，情绪很不好，回家就对其10岁的儿子打骂，夫妻二人也经常为此事争吵不休。并且老师反映儿子最近经常逃课，学习成绩下降，和同学关系紧张。作为一位家庭社会工作者，你认为老李儿子学习成绩下降的主要原因是（）。
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用户来电反映办理的宽带业务网速太慢，玩游戏经常卡住，现在宽带已经到期了，不想再使用了，要求销户，作为话务代表，你会怎么处理？（）
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如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）
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听对方讲话的主要作用是（）
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你认为听对方讲话的主要作用是
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当对方讲话听不清楚时，反问不失礼，方法须得当。
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电话沟通虽然不见人，却可以从电话里听出来对方的态度和情绪。所以电话沟通也要注意调节和控制情绪。
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【单选题】17.拉夫·尼可拉斯经过研究发现,即使是积极地听对方讲话,按原意听取了的讲话内容只占
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用户来电反映数字电视无法收看，电视屏幕显示“E11-01 无信号”，此故障现象在《数字电视常见故障处理流程》中没有列举出，此情况客服应如何处理（）
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【BSC】某局有一个小区单载频配置，有一天手机用户投诉说基站附近该小区信号不好，话音质量差。工程师拿着测试手机到基站测试，发现手机能上网，但是即使锁定该小区频点拨打电话，也立即被指配到附近其它基站的载频上，且话音质量不好。
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用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)
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户号为0355184729的用户来电反映，厂里有两块独立电表（大电表户号0729803959，小电表户号0355184729），因大电表欠费，导致小电表也没有电，用户表示不解，小电表不欠费，请地市工作人员核实此问题并答复用户，用户手机15253820345，请处理。应派发（）
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因顾客手机信号不好而无法听清对方的声音时，我们需要先道歉然后说明事实，请选择此时最怡当的说法（）
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