对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）

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• 乡村零售客户经营指导特点包括（）

  A . A、经营时间要机动灵活 B . B、善于捕捉卷烟商机 C . C、要挖掘隐形经营 D . D、卷烟经营要有人情味

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• 对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）

  A . A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品； B . B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障； C . C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品； D . D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。

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• 对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下关于不同类型客户的描述，说法正确的是()。

  A . A．中庸稳健型客户既不厌恶风险也不追求风险 B . B．中庸稳健型客户对任何投资都比较理性 C . C．温和保守型客户往往选择国债、存款、保本型理财产品、投资联结保险、货币与债券基金等低风险、低收益的产品 D . D．温和保守型客户对风险的关注更甚于对收益的关心 E . E．温和保守型客户往往以临近退休的中老年人士为主

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• 理财规划师在指导客户进行债券投资时，需要了解债券的相关要素对债券投资产生的影响，并针对不同类型债券的不同特点进行归纳总结，向客户提供合理的建议。按投资人的收益划分，债券主要分为（）。

  A . 固定利率债券 B . 浮动利率债券 C . 参加公司债券 D . 附新股认购权债券 E . 政府债券

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• 对乡村零售客户经营指导，内容有（）

  A . A、坚持诚信经营，搞好优质服务 B . B、卷烟经营要有人情味 C . C、经营时间要机动灵活 D . D、善于扑捉卷烟商机

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• 某学校组织教师学习《普通高中语文课程标准（实验）》，围绕“不同类型文本的阅读指导” 深入研讨，下列说法正确的是（）。

  A . 阅读论述性文章，教师应引导学生注意材料的来源与真实性、基本事件与典型细节、文本的价值取向与实用效果等 B . 阅读常用应用文，教师应主要借助文本示例，引导学生了解其功用和基本格式，以学生为主，不必做过多分析 C . 阅读新闻，教师应引导学生把握观点和材料之间的联系，着重关注思想的深刻性，观点的科学性、逻辑的严密性等 D . 阅读文学作品，教师应重视对文本的具体把握，注意作品内涵的无限性和模糊性，鼓励学生任意表达个人见解

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• 国家基本药物零售指导价格说法正确的是（）

  A . 国家基本药物零售指导价格是按照药品通用名称制定的，不区别具体生产经营企业 B . 国家基本药物零售指导价格是按照药品商品名称制定的，区别具体生产经营企业 C . 原来针对具体企业定价或特定包装规格定价的药品，作为基本药物销售可不执行统一零售指导价格 D . 医疗卫生机构、社会零售药店经营基本药物，必须执行零售指导价格，不得高于或低于零售指导价格销售 E . 药品生产经营单位经营基本药物，必须执行零售指导价格，不得高于或低于零售指导价格销售

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• 按建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的不同分类，零售商业物业可分为()等类型。

  A . 市级购物中心 B . 地区购物商场 C . 居住区商场 D . 邻里服务性商店 E . 批发市场

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• 指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）

  A . A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重 B . B、帮助零售客户确定合理的零售价格 C . C、帮助零售客户选择合适的促销方式 D . D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格

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• 在对零售客户经营指导过程中，总体而言重点指导对象一般是潜力客户和配合度较好的客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于我国药品定价，以下说法正确的是（）。 ①施行政府指导价、政府定价和市场调节价 ②少数生产经营具有垄断性的药品统一施行政府定价 ③甲类药品价格由省级政府价格主管部门定价 ④国家基本药物零售指导价格由国家发改委指定

  A . ①②③ B . ①② C . ①④ D . ②③④

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• 物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。

  A . 正确 B . 错误

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• 《山东省分行个人客户分类办法（试行）》对中国银行零售贷款客户分了不同的级别。对个人投资经营贷款而言，（）为一般客户，（）为特别优质客户。

  A . 二星级及以上客户且以经营收入为主的客户 B . 三星级及以上客户且以经营收入为主的客户 C . 三星级客户且以经营收入为主的客户 D . 四星级客户且以经营收入为主的客户

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• 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。

  A . 最终要求 B . 最终目的 C . 最好方向 D . 最优方法

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• 下列关于不同类型的客户递交申请材料的说法，正确的是（）

  A . 贷记卡老客户：在填写原有信息的基础上，仅需递交申请表和身份证明材料 B . 优质客户仅需提供申请表 C . 团队客户：单位统一提供员工信息，需递交申请表和身份证明材料 D . 正式员工推荐客户：申请表和身份证明材料

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• 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

  A . 经营水平 B . 文化水平 C . 品牌培育能力 D . 新品牌推介能力

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• 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

  A . 问题定义 B . B．定性研究 C . C．定量研究及其实施步骤 D . D．成果利用

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• 企业业态选择是指商品零售企业在对自己进行经营定位时，根据自身的实际情况和各种零售企业业态的不同特点做出选择。（）

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• 企业业态选择是指商品零售企业在对自己进行（）定位时，根据自身的实际情况和各种零售企业业态的不同特点以及市场外部环境的各种因素，做出选择，从而确定企业所适合的经营业态的过程。

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• （）因客户和业主的情况各异，在交易过程中需要做不同种类的公证，以下关于常用公证类型的说法中正确的是哪几项

  A．两个及以上客户共同购房，约定房产份额时，需要办理份额公证 B．外籍人士在京购房，出示的护照若是外文的，需要办理译本公证 C．在国外做的公证，若是外文公证，需要办理翻译公证 D．一般涉及外国人的中文名字的公证是翻译公证

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• 某零售客户电脑故障无法进行网上订货，打电话向客户经理寻求帮助，下列客户经理的指导方法不正确的是（）

  A．让客户拨打补货电话订货 B．让客户寻找其它电脑订货 C．客户经理代客户进行网上订货 D．到其他客户处订货

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• 零售客户经营指导服务包括（）

  A．预测市场需求 B．优化卷烟库存 C．优化品类组合 D．价格策略指导

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• 卷烟零售客户的（）分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升

  A．经营状态 B．盈利能力 C．经营能力 D．经营环境

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