服务质量的决定因素有哪些

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• 话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，应充分考虑以下哪些因素？（）

  A . 数据的准确性 B . 影响话务预测的可控与不可控因素 C . 业务宣传规划 D . 呼叫变化数据 E . 客户期望值

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• 话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）

  A . PDR B . PBX C . ACD D . IVR E . CTI

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• 决定和影响商品质量的因素有哪些？

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• 决定服务质量最重要的因素是简洁性。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

  A . 正确 B . 错误

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• 决定服务质量的因素主要有哪些？

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• 服务过程质量的评价因素主要有哪些？

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• 下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。

  A . 可靠性 B . 便捷性 C . 新颖性 D . 有形性

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• 影响服务质量的因素有哪些？

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• 样本质量的好与坏是由哪些因素决定的（）

  A . 批中的不合格品数 B . 抽样方法 C . 抽样者的随意性 D . 抽样地点 E . 抽样环境

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• 帮助服务对象做出知情自主的决定具体包括：帮助服务对象确定优先事项；帮助服务对象明确每一决定有哪些选择及其影响因素（）。

  A . 权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素，是否可行等 B . 帮助服务对象做出他们自己可行性决定 C . 营造和谐氛围 D . 了解服务对象的需求

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• 影响体育服务质量的主要因素有哪些？

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• 顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

  A . 顾客所感受到的服务的好坏 B . 顾客实际接受的服务的好坏 C . 期望与感觉之间的不一致 D . 服务人员的态度

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• 哪些因素决定农业推广服务工作效率？

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• 决定食品质量的因素有哪些？

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• 苗木的质量有哪些因素决定？

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• 磷酸锌皮膜的质量由哪些因素决定的？

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• 请简要写出决定客户服务质量的因素主要包括哪几个方面。

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• 冻结食品的最终质量由哪些因素决定（ ）

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• 质量度是由哪些因素决定的

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• 在教学过程中，选择运用什么样的教学方法往往是决定一堂课教学质量好坏的关键因素之一，常见的教学方法有哪些？

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• ◑货品寄出前，客服最好认真检查。一般引发买家退款退货的原因都有以下哪些?◑A.主观因素(多拍、不喜欢等)◑B.物流因素(发货速度慢等)◑C.商品因素(质量问题等)◑D.服务因素(不提供维修等)

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• 脱脂质量的好坏主要与哪些决定性于因素有关（）

  A．脱脂温度时间 B．机械作用 C．电解电流 D．脱脂剂

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• 简述客户需求导向的管理模式中，顾客感觉中的服务质量由哪些因素决定。

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