客户关系管理的核心理念是（）

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• 客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）

  A . 以产品的销售带动客户的发展 B . 是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 C . 运用创新的企业管理模式和运营机制 D . 以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度

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• 现代人力资源开发与管理的核心的管理理念是（）

  A . 效益管理 B . 人本管理 C . 能本管理 D . 效率管理

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• 业务运营风险管理体系的核心理念是实行风险导向和（）的运营风险管理。

  A . 效率导向 B . 制度导向 C . 流程导向 D . 系统控制导向

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• “（）”是公共部门全面质量管理的核心理念。

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• 孙双金的情智管理核心理念是以人为本、（）。

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• 公司核心理念与公司价值观的关系是（）

  A . 公司价值观是公司核心理念的外化 B . 公司价值观与公司核心理念完全一样 C . 公司核心理念是公司价值观的外化 D . 公司价值观和公司核心理念无关系

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• “内部客户”的理念核心是（）。

  A . 对任何客户都热情服务 B . 对客户的需求都要满足 C . 对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样 D . 进行后续工作的人都是最终客户

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• 供应链管理的核心理念是每个企业都专注于自己的核心业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

  A . 消费者 B . 员工 C . 分销商 D . 供应商

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• 新监督体系体现核心理念是实现（）的业务运营风险管理

  A . 风险导向 B . 营销导向 C . 流程导向 D . 客户导向

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• 农业银行核心价值观指导下的管理理念是（）。

  A . 细节决定成败，责任创造价值，合规成就事业 B . 合规决定成败，责任创造价值，细节成就事业 C . 合规决定成败，细节创造价值，责任成就事业 D . 细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业

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• 基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括（）。

  A . 良好的客服形象 B . 良好的技术 C . 良好的客户关系 D . 良好的客户体验

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• 中国石油企业核心经营管理理念是诚信、创新、业绩、和谐、（）。

  A . 发展 B . 安全 C . 平稳 D . 高效

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• CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。

  A . 正确 B . 错误

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• 公共部门人力资源管理的核心理念是追求效率的最大化。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。

  A . 客户资产管理 B . 客户价值的度量 C . 产品的定价策略 D . 客户关系管理

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• 管理情绪的核心理念是()

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• 知识管理的过程中，最难、最核心的理念是知识的（)。

  A．传递与保存 B．交流与融合 C．传承与发展 D．转化与创新

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• （）是公共部门全面质量管理的核心理念

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• 作为一种全新的服务理念，(　　) 是大服务理念的核心。 技术和管理创新能力 B、产品质量 C、产品生命周期 D、客户满意

  A、正确 B、错误

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• 可卡路公司核心管理理念是（）

  A．公司 B．军队 C．学校 D．家庭

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• 在真正的客户经理制度，最核心的理念是（)。

  A．客户至上 B．尊重客户 C．重视客户 D．客户至上

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• 中国联通企业文化核心理念体系中的经营管理理念是指（）

  A．客户为本、团队共赢、开放创新、 追求卓越 B．一切为了客户 、一切为了一线 、一切为了市场 C．客户信赖的智慧生活创造者 D．联通世界 创享美好智慧生活

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