服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。
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顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）
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在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。
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顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。
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饮食经营一般是手工劳动较多，直接面向消费者，现做现卖，顾客一般就地接受服务，当场鉴定食品质量的好坏，这一特点被称为（）。
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服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）
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新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。（）
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对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）
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某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（）
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花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
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在生产过程中，具有随机性和偶然性，往往是不可预测的意外行为的是（）。
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自然灾害的发生具有随机性，是不可预测的。（）
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饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
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中药零售企业顾客要求的内容包括两大方面，一是疗效一般的药品，二是周到满意的服务。
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迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
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随机漫步也称随机游走，是指股票价格的变动是随机且不可预测的。因此这预示着股票市场是非理性的。()
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
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由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
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零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？
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由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
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企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）
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随机服务系统M/M/C/∞中，如果单位时间平均到达的顾客数λ大于一个服务台单位时间平均完成服务的个数µ，则稳定状态下系统的人数为0的概率为（ ）。
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现金持有量控制的随机模式是建立在企业的现金未来需求量和收支不可预测的前提下，因此计算出来的现金量比较保守，往往比运用存货模式计算的结果小。()
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服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）
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一般情况下，餐巾服务时，服务员在顾客的左侧进行服务。（）
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