客服代表在电话服务中既能做可以兑现的承诺，也可以做额外的承诺。（)
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柱塞泵中既能转动又可以往复运动的部件是（）。
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客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）
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在Excel中既可以按行排序，也可以按列排序。（）
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承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
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客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。
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客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。
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客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。
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某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）
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某民办职业培训学校在招生时承诺学生，将会同某高职学校联合办学，在学生毕业时可以一并取得职业培训和大专文凭，但未能兑现，学生可以通过（）等方式，依法维权。
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在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
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服务密码重置流程中，如客户证件号码中含“X”，客服代表使用手工输入方式进行操作时，可以大写（）替代。
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下列软件中既能下载也能上传的有（）。
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在权限管理的模块管理中既可以建用户也可以建角色。
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在客户服务准则中提及的承诺通常包括对（）以及对因特殊原因未能兑现的承诺的弥补措施等。
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在集团客户决定购买的阶段，销售方需要进行兑现性展示。兑现性展示一方面是向客户证明我们承诺的产品价值可以成功兑现，另一方面也是化解客户对（）和采购成本的担忧。
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承诺者努力兑现自己的承诺可以减低社会运行成本。
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3、在公开求助时承诺，若得到他人帮助将给予回报。当别人确实提供了帮助后，可以找原因不兑现诺言。（）
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某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意
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在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）
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对因铁路原因不能按承诺方案兑现的运输需求，客服人员要及时联系客户，说明原因，协商变更装车日期及其他服务事宜，积极采取措施组织补装（）
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在小额支付系统中既能整包撤销也能单笔撤销（）
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在Word2010表格中行和列相交的位置称为单元格,在单元格中既可以输入文本，也可以输入图形,可以以一个单元格为范围设定字符格式（）
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数控铣编程时，基本移动坐标XYZ在一个程序段中既可以用相对坐标也可以用绝对坐标！
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客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的承诺未兑现？（)
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