倾听中要有同理心，即（）

相似题目

• 以下哪种情况下适合运用同理心（）

  A . 客户来电咨询业务 B . 客户来电投诉时 C . 客户来办理业务时 D . 客户来电查询时

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• 支持性技巧主要有专注、倾听、同理心和（）。

  A . 鼓励 B . 澄清 C . 摘要 D . 对焦

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• 同理心

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• 以下关于同理心的说法正确的是（）。

  A . A.同理心的表达能缓解客户愤怒心情 B . B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难 C . C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感 D . D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

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• 当学生在行为养成、社会适应、人格健全、个性发展、日常学习中发生困难或问题时，需要班主任倾听他(们)的心声，保持同理心，为他(们)提供直接或间接的服务渠道，并针对这些困难或问题，在行为上给予指点或引导。这体现了班主任的哪个角色（ ）。

  A . 授业者 B . 指导者 C . 管理者 D . 沟通者

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• 同理心沟通法的主要诀窍在于（）。

  A . 尊重对方有自由空间的要求 B . 我跟你一样，以前有一次糗大了 C . 组织同事一起参加培训 D . 陪对方下楼，再带领对方上楼

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• 以下哪句话没有表达出同理心？（）

  A . 没想到你受了这么多委屈。 B . 这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C . 这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。

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• 以下描述符合同理心规则的选项有（）。

  A . A、站在对方的角度思考问题 B . B、能专心听对方说话 C . C、能正确解读对方说话的含义 D . D、能正确辩识对方情绪

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• 如何表达同理心（）

  A . 同意客户的需求是正确的 B . 陈述该需求对其它人一样重要 C . 表明该需求未被满足所带来的后果 D . 表明你能体会到客户目前的感受

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• 同理心是什么？

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• 访谈人员应以同理心来倾听，实现与被访者的（）。

  A . 认同 B . 情感共鸣 C . 利益捆绑 D . 和谐相处

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• 银行员工的同理心包括（）

  A . 站在客户角度 B . 体会客户感受 C . 表达你的体会 D . 以上皆否

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• 关于同理心地图，说法正确的一项（ ）。

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• 同理心是即：（ ）

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• 四端之心的关键在恻隐之心，即不忍人之心，也即同情同理心，其本质是人的社会性。

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• 如果有同理心，我们就会（ ）。

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• 倾听是一门学问,倾听是有层次的。表述倾听由低到高的四个层次，排列的顺序是：①选择地听； ②听而不闻； ③同理心倾听；④专注地听。

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• 同理心有助于挖掘顾客存在的（ ）。

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• 同理心倾听要求在沟通的过程中必须要认同对方的所有观点。

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• 3、以下哪个句子是同理心的体现

  A．如果我是他，遇到他经历的事情【我】会有什么感受 B．如果我是他，遇到他经历的事情【他】会有什么感受 C．看到你这么伤心我业很难受 D．以上都是

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• 3、关于同理心理解错误的是

  A．同理心是一种推己及人的能力 B．同理心强的人对自己和他人需求的感受性更高，于是更容易指出已有产品设计的局限之处 C．因为同理心强的人更懂得表达，于是也能够想出如何让一个产品如何更好地表达自己，即更好地呈现它的功能，让用户产生更好地体验 D．因为同理心强的人更喜欢讲道理

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• 【单选题】知人即能设身处地考虑、感受和行为原因,具备（)的能力和习惯,理解和认可情感差别,能与自己观念不一致的人和平相处,理解他人的感受,觉察他人的真正需要,具有同情心,亦称同理心、将心比心、换位思考、移情。

  A．自己的情感;换位思考 B．他人的情绪;换位思考 C．他人的情感;换位思考

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• 医学人文精神的核心是包容心、同理心、善心。（)

  对 错

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• 倾听中要有（），设身处地体会客户的心情，仔细倾听客户表述的内容，以适时复述客户语言的方式，确认一些重要的信息点

  A．记录和分析 B．理解力 C．判断力 D．同理心

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