所有下列的客户期望都正在驱使公司采用质量中心导向的方式，除了（）

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。一个成功的保险销售人员应该具备一定的策划能力，因此，销售人员必须对自己的工作有一个整体的市场规划，包括()：①阶段性销售目标;②销售网络布局;③选择客户;④倾听客户对自己的抱怨。

一些大的寿险公司现在将自己的人力资源职能结构划分为专家中心、现场人力资源管理者和服务中心三大类，这种结构划分的主要目的之一是贯彻以外部客户为导向的人力资源管理思路。

以客户为中心就是要求企业与所有的客户都建立稳定的关系

目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。

通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。

Young公司刚开业，正在考虑采用哪种方法把制造费用分配至各种产品：全厂统一的分配率、按部门的分配率还是作业成本法。公司将在它的一家工厂内生产很多种类的产品，且并不是所有的产品生产都要经过厂内所有的部门。下述各种情形中只要有一种存在，就会使得在第一年无论选用哪种制造费用分配方法所得出的净利润都是一样的？（） 

甲公司的财务部门最近非常忙碌，因为他们正在编制公司的下一年预算情况，他们需要重新判断所有的费用，需要分析公司中每个部门的需求和成本，无论该预算比以前的预算高还是低，都需要根据未来的需求编制预算。下列关于甲公司所采用的预算类型的说法中，错误的是（）。

某汽车和个人财产保险公司将它的信息处理分散化，总部的处理能力比所有的地区中心的能力都小。这些地区中心负责开立保险单、与保险单持有人进行通信、调整索赔。公司使用从国家通信公司租用的线路。公司最初认为地区闻的通信量不会很大，但实际情况却不是这样。公司低估了客户在地区间转移的数量以及客户在本地区外索赔的数量。公司的一个地区中心在地震带区域，所以正在计划如何在该中心或其他某个中心不能正常处理业务时保持公司业务的继续进行。公司考虑将每个地区中心的数据在另一个中心建立镜像。这种做法的劣势是：（）

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。 保险销售人员能否给客户留下良好的印象，对其代表的保险公司具有重要影响。因此，保险销售人员在营销过程中应该做到（） ①从公司角度出发推销产品； ②从客户角度出发推销产品； ③销售人员要真正了解公司的产品特点； ④认清和解决客户的疑难。

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。衡量保险公司销售人员诚实守信的标准是()：①不虚假承诺;②不夸大保单收益;③满足客户的合理要求;④可以按高、中、低三档收益率向客户宣传保单的预期收益。

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。 衡量保险公司销售人员诚实守信的标准是（） ①不虚假承诺； ②不夸大保单收益； ③满足客户的合理要求； ④可以按高、中、低三档收益率向客户宣传保单的预期收益。

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。 保守秘密是保险公司销售人员的职业道德要求之一。保守秘密要求保险公司销售人员（） ①保守国家秘密； ②保守客户信息不外泄； ③保守保险公司的商业秘密不外泄； ④保守保险公司所有内部文件不外泄。

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。 注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现，详细地说就是要注意（） ①拜访客户要提前预约或通知； ②不宜经常打电话给客户； ③尽量致电对方； ④通话时间不宜过长。

以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。

在以下任何一种情况下，采用生产导向的公司都可能很好地生存下去，除了（）。

并不是所有能够驱使人从事某种活动，满足幸福需要的事物，都可以成为幸福和快乐的行目标。

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现，详细地说就是要注意()：①拜访客户要提前预约或通知;②不宜经常打电话给客户;③尽量致电对方;④通话时间不宜过长。

客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。 一个成功的保险销售人员应该具备一定的策划能力，因此，销售人员必须对自己的工作有一个整体的市场规划，包括（） ①阶段性销售目标； ②销售网络布局； ③选择客户； ④倾听客户对自己的抱怨。

某信贷分析师正在阅读A公司的相关财务文件，该分析师仔细分析发现，该公司所有产品均采用先分配发货然后按期3个月结算付款的销售结算方式，但在签约时需要客户确定最低的订货量和最短的发货时间，并且给予客户在收到货物后七天内无条件退货的权利。

高塔公司是一家占用几栋办公楼的公司，它现在考虑在它所有的建筑内都安装节能灯泡，这种新灯泡与目前正在使用的传统灯泡发出同样多的光，而所需的电量仅是传统灯泡的一半。这种新灯泡的寿命也大大加长，因此通过在旧灯泡坏掉的时候换上这种新灯泡，高塔公司可以大大地降低其总体照明的成本。向高塔公司提供电力的公共事业公司向其最大的客户们提供折扣 。()

根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号)，业扩报装应以市场为导向、以客户为中心。（)

根据下面材料，回答下列问题: 假设：无风险收益率为9%，市场资产组合的期望收益率为15%，当前股票市价是100元。对于A公司的股票：β系数为1.2，红利分配率为40%，所宣布的最近一次的收益是每股10元。预计A公司每年都会分红，A公司所有再投资的股权收益率都是20%。红利刚刚发放。当前股票的内在价值为（）元。

地市县公司层面依据工作需要，制定内部企业负责人业绩考核实施细则，建立以效益效率为导向，以市场和客户为中心，以模拟利润为抓手的投入产出考评机制（）