在购买过程中，顾客售后服务的关注属于（ ）。
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顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。
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由调查人员通过查看顾客所关注的食品橱窗，记录顾客所购买食品的品牌、数量和品种，来搜集家庭食品的购买和消费资料。这一观察方式属于（）。
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城郊、国省道及乡村低端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
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加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
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银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
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在市场营销的四大要素中，（）关注生产者与消费者之间的沟通关系，即生产者采取哪些手段和措施，引起消费者对产品的兴趣，并说服顾客购买产品的决策。
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顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值是（）
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如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
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顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。
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若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（）
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顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。
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在购买过程中，顾客收集信息的渠道主要为（）。
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销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。
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在网络交易过程中，影响顾客购买的服务原因有可能包括（）
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某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横，伤害了服务员的人格。此时从业人员应采取的正确做法是（）
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在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的（）。
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按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于()。
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下面（）加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群，这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动较不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
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服务质量的评价标准中，设身处地为顾客着想，对顾客给予特别关注，这属于（)的要求。
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顾客在购买之前无法看到、触摸到，也无法用形状、质地、大小标准来衡量和描述”属于健康管理服务特性的（）
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顾客在购买商品的过程中，会关注哪些因素（）
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按照自家企业的形态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（）
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某家具商场为购买其产品的顾客免费提供送货上门服务，这属于商品整体构成中的——（）
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在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（）原则。
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