物流服务质量的内容有（）。

相似题目

• 在GB/T19001：2008中，6.3的标准条款的要求中涉及到纳入质量管理体系进行控制的支持性服务？包括有哪些内容？

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• 个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）

  A . 总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题 B . 会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量 C . 细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务

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• 根据《旅行社出境旅游服务质量》规定，行前说明会上说明的内容有（）。

  A . A.向旅游者发放《出境旅游行程表》，团队标识和《旅游服务质量意见表》 B . B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项（外汇兑换事项和手续） C . C.相关的法律法规知识 D . D.旅游目的地国家的风俗习惯 E . E.翔实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况，以取得旅游者的谅解 F . F.旅游安全告诫

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• 95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

  A . 校验表计 B . 业务受理 C . 上门服务

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• 饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 招标采购项目服务要素中的质量控制的主要内容有（）。

  A . A、手段 B . B、措施和方法 C . C、质量控制程序 D . D、过程控制点设置 E . E、沟通

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• 提高服务质量的内容有哪些？

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• 关注自闭症儿童的某志愿者协会目前有登记在册的志愿者70名，有2名专职社会工作者担任志愿者领导。为了提高其服务质量，督导需对志愿者进行培训的内容有（）。

  A . 自闭症儿童的身心发展特点 B . 志愿服务的意义和价值 C . 与自闭症儿童建立关系的技巧 D . 志愿者表彰的意义和办法 E . 志愿服务表现评估标准

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• 在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

  A . A．进行市场调研 B . B．企业未能合理平衡供求 C . C．进行市场细分 D . D．顾客不能恰当地扮演角色

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• 一般性服务质量事故包括的内容有（）。

  A . A、不坚持使用文明用语，使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问； B . B、对车主态度恶劣、有批评信或举报电话，经查属实的； C . C、出入口接待车辆时间超过规定平均时间（入口6秒，出口12秒）； D . D、因操作失误或指挥失误，造成有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道（无备用车道除外）疏导车辆的； E . E、因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响，经查属实的； F . F、收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相，弄虚作假的。

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• 依据卫生系统的性质与任务?卫生服务质量管理内容有（）。

  A . 预防保健质量、医疗质量、药品质量、医德质量 B . 医疗保健质量、卫生服务质量、医疗器械质量、药品质量 C . 预防保健质量、医疗质量、药品与医疗器械质量、医德医风质量 D . 医疗保健质量、卫生服务质量、药品与医疗器械质量、医德医风质量

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• 广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流内在质量的主要内容有：（）。

  A . 质量保证体系 B . 物流环境质量 C . 物流工作规范 D . 质量管理制度 E . 历史质量

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• 物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于（）。

  A . A．第一产业员 B . B．第二产业 C . C．第三产业 D . D．第四产业

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• 饭店服务质量管理的内容有哪些？

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• 感知服务质量的基本内容有（）

  A . 技术质量 B . 过程质量 C . 预期服务质量 D . 感知服务质量

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• 服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

  A . 管理层认识差距 B . 服务质量规范差距 C . 服务传递的差距 D . 市场信息传播的差距 E . 服务质量感知差距

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• 物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。（)

  是 否

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• 物流服务质量是物流质长管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于()。

  A．第一产业 B．第二产业 C．第三产业 D．第四产业

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• 关注自闭症儿童的某志愿者协会目前登记在册的志愿者有70名，有2名专职社会工作者担任志愿者领导。为了提高其服务质量，督导需对志愿者进行培训的内容有（）。

  A．自闭症儿童的身心发展特点 B．志愿服务的意义和价值 C．与自闭症儿童建立关系的技巧 D．志愿者表彰的意义和办法 E．志愿服务表现评估标准

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• 工程初步设计质量管理服务的主要工作内容有：设计单位选择、起草设计任务书、起草设计合同、质量管理的组织和（)。

  A.设计成果审查 B.设计方案评审 C.初步设计评审 D.评估报告

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• 城市现状是指城市各物质要素的现有状况及其服务水平与质量。现状条件分析的内容有三方面:城市现状用地布局结构,市政设施和公共服务设施及社会经济构成现状特征,对城市布局现状的分析,应着重于()。

  ①城市用地布局是否合理 ②城市用地结构对生态环境的影响 ③城市交通系统的协调布局 ④是否体现城市性质 A．①②③④ B．①②③ C．①②④ D．①③④

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• 物流质量管理是以一定的质量标准对物流质量的控制，物流质量的内容包括()。

  A．工程质量 B．工作质量 C．客户服务质量 D．物品质量

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