影响物流服务的因素包括（）

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• 影响物流系统设计的因素不包括（）

  A . 竞争关系 B . 产品关系 C . 空间关系 D . 国际关系

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• 物流供给的影响因素包括（）

  A . 社会经济发展水平 B . 价格 C . 技术 D . 物流需求 E . 工农业布局

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• 影响物流中心作业分区规模的因素不包括（）。

  A . 设备型号 B . 建筑物特征 C . 资金周转率 D . 货品周转率

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• 影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）

  A . A、周期时间 B . B、订单处理 C . C、安全交货 D . D、订单的正确性

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• 对客户服务质量影响最大的因素包括（）

  A . 企业特点和社会文化特点 B . 资金实力 C . 服务程序 D . 客户和服务人员的特点

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• 影响物流质量的诸因素包括（）等。

  A . 管理体制的因素 B . 工艺方法的因素 C . 设备和人的因素 D . 计量与测试因素

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• 影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）

  A . 服务特征 B . 消费者购买力 C . 企业形象 D . 服务质量

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• 物流中心选址的外部影响因素包括：（）。

  A . 劳动力因素 B . 货品供应和需求 C . 企业发展战略 D . 政治及经济因素

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• 影响服务业选址的因素主要包括（）。

  A . 平均家庭收入 B . 人口密度 C . 顾客流量 D . 与竞争对手的相对位置 E . 基础设施条件

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• 影响制度创新服务力的因素包括（）

  A . 制度本身可操作性不强 B . 没有统一的制度管理部门 C . 组织对制度建设不够重视 D . 组织培训、导向力度不够

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• 影响服务组合策略制定的因素不包括（）

  A . A、业种问题 B . B、购买动机 C . C、产品开发 D . D、外部环境

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• 影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。

  A . 督导 B . 利益相关者 C . 服务对象 D . 管理层 E . 资助者

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• 客户服务中，影响时间的因素常包括（）

  A . A、定单传递时间 B . B、定单处理时间 C . C、拣货包装时间 D . D、定单准备时间 E . E、发送运输时间

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• 影响服务执行的因素不包括（）

  A . 服务设计 B . 服务人员 C . 服务的供求关系 D . 参与服务过程的顾客

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• 影响工程咨询服务项目进度的因素不包括（）。

  A . A．工程咨询服务项目实现的条件 B . B．项目参与者的行为 C . C．可预见事件 D . D．项目状态信息

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• 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

  A . 价格 B . 环境因素 C . 过个人因素 D . 涉及到的产品质量

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• 影响服务预期满意度的因素包括（）。

  A . 服务传播 B . 企业形象 C . 需求水平 D . 广告制作

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• 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()

  A . 提供服务的企业员工 B . 服务企业的供应商 C . 接受服务的顾客自身 D . 为企业进行市场调查的人员 E . 同时接受服务的其他顾客

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• 影响服务设计的因素包括：

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• 影响物流模式选择的外部因素包括（ ）。

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• 影响物流需求的因素包括( )。

  A．物流价格 B．社会化大生产分工的深度 C．对外经济关系 D．市场动向 E．国民经济的规模和结构

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• 影响物流系统规划设计的因素包括物流服务需求、行业竞争力、流通渠道的结构（）

  A．地区市场差异 B．物流资源 C．物流技术发展 D．经济发展

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• 25、物流组织结构设计的影响因素包括（）。

  A．企业规模 B．企业管理 C．企业类型 D．企业所处的环境

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• 3、影响电商物流运营模式选择的因素，不包括（）。

  A．物流对企业的战略重要性 B．企业对物流的管理能力及规模和资金实力 C．物流企业的地理位置及服务内容 D．物流系统成本高低及第三方物流商服务能力

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