以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

相似题目

• 服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

  A . 完整、规范 B . 准确、规范 C . 完整、准确

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• 网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。

  A . 规范准确 B . 不拘小节 C . 文明礼貌 D . 甜言蜜语

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• 以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）

  A . “我们公司就是这么规定的” B . “好的，我们马上就去做” C . “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作” D . “您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

  A . "抱歉。" B . "对不起，这是我们的错。" C . "不好意思。" D . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&quot

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• 收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下选项，符合现场文明施工中社区服务相关要求的是（）。

  A . 经相关部门批准后，进行夜间施工 B . 施工现场制定防粉尘、防噪音、防光污染等措施 C . 制定施工不扰民措施 D . 施工现场焚烧各类废弃物 E . 施工现场应有安全标语

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• 根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的，可能被追究哪些法律责任。（）

  A . 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上300元以下罚款 B . 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款 C . 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上200元以下罚款 D . 由市交通运输主管部门责令改正，对每次违法行为处以100元以上300元以下罚款

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• 听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）

  A . 对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的 B . 我忙着呢，你还要等一会儿 C . 真对不起，这不关我的事 D . 就这样，你投诉去吧

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• 下列哪个选项符合文明用语的要求：（）？

  A . 你太胖了，像头肥猪 B . 小姐，你今年多大了 C . 您老高寿

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

  A . "今天不办了。" B . "手续不全，下次再来。" C . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。" D . "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

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• 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

  A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

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• 以下用语符合服务要求的是（）.

  A . 我也没办法啊 B . 这个我们需要后台核查后再给您答复 C . 这是我们公司规定的 D . 不知道，这事不归我管

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

  A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

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• 以下（）描述符合服务规范常用语的要求。

  A . 我们公司就是这么规定的 B . 好的，我们马上就去做 C . 为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作 D . 您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

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• 服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。

  A . 完整、规范 B . 准确、规范 C . 完整、准确

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• 文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

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• 文明服务用语使用有哪些要求（）

  A . 使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利 B . 语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明 C . 在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然 D . 使用文明用语时可不看向司机

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

  A . "请您慢走" B . "手续不全，下次再来" C . "欢迎再次光临" D . "再见&quot

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

  A . 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起" B . 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？" C . 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？" D . 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了" E . 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等&quot

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、（)”等服务用语。

  A．您好 B．谢谢 C．对不起 D．再见

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• 以下用于符合文明用语规范的包括（)

  A．WelcometoShenZhen. B．Wouldyoupleasewearyourseatbelt？ C．Wegottothedestination,donotforgetyourluggageplease. D．Wishyouanicetrip.

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• 广告应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀传统文化的要求。广告中可以使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。（)

  是 否

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• 以下哪些是规范文明服务用语（）

  A．您好 B．欢迎光临 C．谢谢 D．对不起

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