以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。
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当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
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一人向心理医生倾诉了自己的遭遇和苦闷，心理医生很耐心地倾听了病人的叙述，深表同情和理解，并给予劝慰和适当的应答。结果病人在倾吐感受后情绪有所平静。这位医生所给予病人的一般心理干预称为（）
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邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感。
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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
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“和朋友吵架后，我感觉心情很差，没想到我们的关系变得那么遥远”针对这句求助者的倾诉，你认为下面的说法哪种是深层的理解（）
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以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
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一顾客到门店购买格华止发现缺货，此时你可以推荐下列哪种商品给他最适合：（）
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一位中年妇女因车祸丧偶，内心十分痛苦。她来到心理门诊，向心理医生倾诉了遭遇和苦闷。心理医生很耐心地倾听了患者的叙述，深表同情和理解，并给予劝慰和适当的应答。结果患者在倾吐感受后情绪有所平静。这位医生所给予患者的一般心理治疗称为（）
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在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
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通过（），你可以发现潜在顾客的需求是什么，并进而引导其进入正题。
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色彩是一种物理光学现象，有光就有色。我们生活在缤纷的色彩世界，需要不断地了解色彩恰当地应用色彩，使我们的生活更加丰富多彩。下列说法正确的是（） ①医院墙壁、桌椅选用蓝色或白色，使人心情平静 ②快餐店选用鲜艳的橙色易引起顾客食欲 ③中国人结婚用红色象征喜庆；交通标志用红色警示危险. ④黑色只能用来表示衰败与死亡⑤绿色象征着生命、和平
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美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。
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红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）
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当你拜访的一位新顾客拒绝了你，正确的态度应该是很理解顾客的心情，隔一段时间再去联系他。
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解决问题导向型的推销员善于研究顾客的购买心理，发现顾客的真正需要。（）
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某商场以摸奖的方式回馈顾客，箱内有5个乒乓球，其中1个为红色，2个为黄色，2个为白色，每位顾客从中任意摸出一个球，摸到红球奖10元，黄球奖1元，白球无奖励，则一位顾客所获奖励的期望值为：
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一位中年妇女因车祸丧偶，内心十分痛苦来到心理门诊，向心理医生倾诉了遭遇和苦闷。心理医生很耐心地倾听了病人的叙述，深表同情和理解，并给予劝慰和适当的应答。结果病人在倾吐感受后情绪有所平静。这位医生所给予病人的一般心理治疗称为()
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当顾客询问产品的（）时，这说明顾客已对所提供的产品发生了兴趣，你可以继续介绍你的产品，进一步激发顾客的兴趣和购买欲望。
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商店在大拍卖时，就可以播放一些节奏比较舒缓的音乐，使顾客心情舒畅，产生不抢购不罢休的心理冲动。（）
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当顾客以负面的方式批评你的产品或公司。首先你要看看顾客对于这种批评型的异议是真的关心还是随口提一提。
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1.里斯和特劳特认为，“定位是你对未来的潜在顾客的心智所下的功夫，也就是把产品定位在你未来潜在顾客的心中”。从中可以看出，市场定位就是对现有产品进行的一种创造性试验。（）
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在顾客投诉事情处理时，我们通过顾客倾诉，分析顾客不满的主要因素，以及客户期望处理的结果（）
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顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山，但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪？（)
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1、顾客John在你速卖通店铺里购买了一套玻璃杯，但是收到时发现玻璃杯被快递员摔坏了。他与你联系，表示很生气并要留差评。请问你要如何解决？ 请以邮件回复的形式作答。（用英文）
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