组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求（）

组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

内部质量保证是质量管理职能的一个组成部分，它向组织内（）提供信任，使其相信本组织提供给顾客的产品满足质量要求。

A . 全体员工 B . 有关部门 C . 各层管理者 D . 最高管理者

查看最佳答案

建立和保持质量管理体系是组织能持续提交符合顾客要求产品的信任。（）

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用的标准是（）。

A . IS09000标准 B . IS09001标准 C . IS09004标准 D . IS019011标准

查看最佳答案

影响顾客要求的产品实现的更改，只要满足顾客的要求就可以了。

A . 正确 B . 错误

查看最佳答案

《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

A . 科学性 B . 完整性 C . 有效性 D . 决定性

查看最佳答案

最高管理者通过（）以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意度。

A . 确定质量目标 B . 按规定质量方针 C . 进行管理评审 D . 监督质量控制 E . 改进方法策略

查看最佳答案

在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）

A . 客户服务中心 B . 网站 C . 营业 D . 微博 E . 经销商

查看最佳答案

组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。这些描述体现了质量的（）。

A . 经济性 B . 广义性 C . 时效性 D . 相对性

查看最佳答案

ISO9001标准规定质量体系要求，是用于（）组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。

A . Ａ证实； B . Ｂ保证； C . Ｃ提高； D . Ｄ增强。

查看最佳答案

ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可通过满足（）而达到顾客满意.

A . A、顾客要求 B . B、相关方要求 C . C、适用的法规要求 D . D、A＋C

查看最佳答案

锅炉压力容器质量管理体系是从事锅炉压力容器压力管道（）的单位，为保证产品质量符合规程、标准和设计，满足合同和顾客要求，按照GB/T19000《质量管理体系、基础、术语》等系列标准、结合本单位的实际情况，建立的在制造、安装的全过程实施质量的体系。

A . A、制造、安装 B . B、使用 C . C、建设

查看最佳答案

日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。