客户满意调查过程的成败首先取决于该（)。A．分析结果B．客户满意过程再评估C．调查的策划D．客户满意

相似题目

• 东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）

  A . 各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容） B . 各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作 C . 采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期） D . 按照改进计划实施满意度管理工作

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• 一项旨在研究新的服务流程的客户满意度的调查结果如下，这结果选取对比的是目前采用的服务流程结果的客户满意度。评估以下数据的正确方法是？（）https://assets.asklib.com/images/image2/2017101615233613620.jpg

  A . 利用二项分布去比较两者比例 B . 将这些结果用P-Chart表现出来 C . Chi-square分析 D . 将以上数据转换为比例后用群组的BAR图显示出来

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• 客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

  A . 结果的分析 B . 客户满意过程再评估 C . 调查的策划 D . 客户满意度调研

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• 客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。

  A . 收集； B . 定性； C . 定量； D . 走访

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• （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

  A . 正确 B . 错误

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• 在项目即将完成前一周（）向客户发出“顾客满意度调查表”，收集客户对整个项目过程的满意情况。

  A . 投资银行业务部 B . 合规与风险管理部 C . 稽核审计部 D . 综合质控部

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• 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。

  A . A、邮寄调查 B . B、电话访问 C . C、面谈调查 D . D、网络调查

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• 竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了（）。

  A . 内部基准 B . 竞争性基准 C . 过程或活动基准 D . 顾客基准

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• 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。

  A . A、基础 B . B、关键 C . C、核心 D . D、重点

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• 客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。

  A . 目标明确 B . 全员重视 C . 持续改进 D . 协同运作 E . 基于事实

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• 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

  A . 明确客户满意度调查的目标 B . 要求客户满意度调研真实有效 C . 调动企业内外资源开展客户满意调研行动 D . 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研 E . 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

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• 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在市场调查过程中负责制订调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、问卷设计、数据分析以及撰写调查报告，向客户汇报调查结果、提供咨询服务的是（ ）

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• 满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对（）的评价和意见。

  A．能效公共服务 B．综合能源服务 C．需求响应服务 D．电能替代服务

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• 客户满意度调查过程的成败首先取决于（)。A．该调查的实施步骤B．该调查的协同运作C．该调查的数据D．

  客户满意度调查过程的成败首先取决于()。 A．该调查的实施步骤 B．该调查的协同运作 C．该调查的数据 D．该调查的策划

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• 人工外呼客户满意度，由满意度调查专员负责外呼并记录调查结果，此种方式主要适用于专项满意度测评（）

  是 否

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• 客户满意度调查（）分以下，必须对提出该不满意项的客户进行专题回访，填写客户回访表，并请该客户签字确认

  A．91 B．92 C．93 D．94

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• 客户满意度调查评价结果选择项为（）三项

  A．满意 B．基本满意 C．不满意 D．无所谓

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• 员工满意度调查的基本程序包括：①确定调查方法；②确定调查组织；③确定调查对象；④确定满意度调查指向；⑤结果反馈；⑥调查结果分析；⑦制定措施落实，实施方案跟踪。其中排序正确的是（）

  A．③①②④⑤⑦⑥ B．③④①②⑥⑤⑦ C．①③②④⑥⑦⑤ D．③②①④⑤⑥⑦

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• 致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第五周实习上班的第一天，杨洋让韩雪以客户分析数据表为依据，对网店客户画像进行分析，并结合分析结果为店铺的客户关系管理及精准营销提出建议。杨洋要求韩雪统计并分析： （1）客户性别比例； （2）客户年龄结构； （3）客户地域分布； （4）客户所使用的终端占比。 （5）根据以上统计结果分析A网店目前的客户关系管理情况，并阐述如何对现有客户进行精准营销。

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• 针对投诉回复过程中客户表示不满意或不认可处理结果的，应在工单中记录客户不满意原因及处理要求然后归档。（)

  是 否

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• 5、统计调查任务的成败取决于（)

  A．调查单位 B．调查目的 C．调查对象 D．调查项目

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• 客户服务需求及满意度调查与分析的目的是什么？

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