服务功能延伸

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• 延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流服务向上可以延伸到（）

  A . A.市场调查与预测 B . B.配送 C . C.采购及订单处理 D . D.物流方案的选择与规划

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• 配送是（）在功能上的延伸（）

  A . 运输 B . 销售 C . 促销 D . 采购

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• 延伸型服务创新

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• 出租汽车延伸服务的项目包括：（）。

  A . A、扶残助弱类 B . B、答疑解惑类 C . C、助人为乐类

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• 大肠的传导变化作用是何种功能的延伸（）。

  A . 肺的肃降 B . 胃的降浊 C . 小肠的受盛 D . 小肠的化物 E . 小肠的泌别清浊

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• 汽车延伸服务包括：（）。

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• 商品包装容纳功能的延伸，会形成（）。

  A . A.配套包装 B . B.成组化包装 C . C.保鲜包装 D . D.复用功能包装 E . E.适量包装

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• 装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 增值服务是在基本功能的基础上延伸的服务项目。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 激励功能是金融衍生工具的衍生（延伸）功能之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 宽带延伸服务主要的服务项目有（）。

  A . 宽带室内布线/移机 B . 无线组网 C . 路由器维修 D . 智慧家庭组网 E . 10000管家远程服务

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• 经协商一致，房地产经纪服务合同中可增补其他延伸服务内容，下列哪一项不属于延伸服务内容（）。

  A . 房屋保管服务 B . 代办权证服务 C . 代办贷款服务 D . 对房地产经纪服务完成标准的约定

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• 宽带延伸服务主要包括哪些内容（）

  A . A、系统安装 B . B、系统升级 C . C、软件杀毒 D . D、硬件驱动 E . E、应用软件安装

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• 银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸性服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

  A . 正确 B . 错误

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• （）可以将文献外借服务和其他图书馆服务向社区、村镇等延伸。

  A . 流动服务 B . 志愿者服务 C . 参考咨询服务 D . 文献传递服务

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• 物流系统的增值服务功能中的延伸服务包括一下（）内容

  A . A、税收 B . B、报关 C . C、物流方案设计 D . D、教育培训

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• 装维延伸服务工单没有退单功能，如用户不需要延伸服务，回单不填写服务数目即可。

  A . 正确 B . 错误

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• 店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。

  A . 正确 B . 错误

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• 宽带延伸服务局方提供的终端，带无线上网功能的，免费调通无线上网功能。

  A . 正确 B . 错误

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• 科技档案工作应实现“两个延伸”：一是把科技档案收集工作延伸到科技文件工作领域，对科技文件工作进行有效的监督指导；二是把利用服务工作延伸到科技生产活动领域中，为科技人员提供优质、高效服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 专业服务主要包括：（）、网络延伸服务、ICT安全集成服务、应用平台业务等服务。

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• 延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

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