店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。
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客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提供保障。
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正餐服务是体现饭店服务水平和档次的重要环节，也是一项具体而复杂的工作。当宾客步入餐厅就餐后，服务员要接待宾客，为宾客点菜，时间应控制在（）。
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办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过（）。
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绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。
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热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
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根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。
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饭店服务电梯是指饭店为确保对客服务快速高效而设置的运输设备，供饭店员工使用，既可载人，亦可运送小件物品的电梯是（）。
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饭店的整体形象及自己的产品和服务在在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是（）。
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饭店对客服务的起点是（）。
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绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。
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通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。
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（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
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（）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。
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（）是客房部的信息中心，其基本职能是统一调度对客服务工作，正确显示客房状况，保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协调等。
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正餐服务是体现饭店服务水平和档次的重要环节，也是一项具体而复杂的工作。当宾客点菜后，宾客所点的第一道菜应服务到桌，不超过（）。
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饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域，包括（）。
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婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
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饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
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前厅服务员在对客服务中，有时可以直接称呼宾客“你”“你们”等。
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宾客服务中心的职能有：对客服务、信息收集与处理、钥匙管理、失物处理、客房员工工作安排与考勤管理。
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直接对客服务能保证客房客用物品的供应，保证饭店公共区域的清洁保养，保证饭店棉织品的洗涤和供应。()
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客房预订，是指宾客在抵店前对饭店＿＿＿的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定（）
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饭店星级评定中注重饭店的整体性，如同一饭店的不同建筑呈现不同档次，星级评定时以什么为准？饭店所有对客服务区域含外包、出租的服务功能区域，应具备什么标准？
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