媒体来电要进行连线要求客服代表等待超过5分钟，我们可直接挂机。（)
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顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。
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95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的，必须说明原因，经现场主管同意，否则视同（）。
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甲、乙、丙、丁四位求职者依次进行技能展示，甲需要10分钟，乙需要12分钟，丙需要5分钟，丁需要8分钟，通过合理安排次序，他们展示及等待时间最少要（ ）分钟。
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岗前培训结束后要进行客服代表的（）级资格认证考核，按照认证标准要求培训时长要达到（）标准学时。
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甲、乙、丙、丁四位求职者依次进行技能展示，甲需要10分钟，乙需要12分钟，丙需要5分 钟．丁需要8分钟，通过合理安排次序，他们展示及等待时间最少要（ ）分钟。
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遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）。
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请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
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客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
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95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
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电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
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95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
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用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）
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某客服中心发生系统故障，请判断下列处理哪些不符合要求。⑴客服代表发现故障后，立即向其班长汇报；⑵班长立即通知系统工程师⑶由于系统无法正常使用，客服代表无法记录电话的信息。⑷30分钟后故障无法修复，班长立即通知更高级主管及中心主任。⑸60分钟后仍无法解决，继续等待。
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当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
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客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
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3.某客服在工作中，遇到客户来电超30分钟以上，未报备现场管理，直接通话中挂断电话，此客服存在什么问题？（)
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设顾客排队等待服务的时间X（以分钟计)服从λ=1／5的指数分布，某顾客等待服务，若超过10分钟，他就离
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长城美国运通国际芯片白金卡具有BOINGO全球免费WIFI的服务，如客户来电索要WIFI用户名及密码，客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。（)
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客服代表根据产权点划分要求进行判定，属客户内部故障的，向客户解释后可直接办结（）
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长城美国运通国际芯片白金卡及金卡产品具有BOINGO全球免费WIFI的服务，如客户来电索要WIFI用户名及密码，客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。（)
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个别特殊用户（具体号码已上传知识库）来电投诉客服代表的服务问题，请生成优服务工单，如用户要求提供工单号，只可提供数字代码，不可提供英文代码（）
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客户来电要求办理号码挂失停机，无密码时客服代表转接身份验证，提交后台审核资料办理。（)
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媒体来电要求访问，客服应礼貌回复并在挂机后（）内通知分公司品质经理准备访问方案
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客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开（）
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