13．一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。
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一般是逝者单位的工作人员对殡葬服务项目不会有太多要求，也不会有太多奢望，这类客户属于冲动型客户。
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生产厂家依靠自身的销售队伍，通过公司的经销门市部销售本企业产品，或直接派出营销人员向用户或顾客推销产品的战略叫：（）
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为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）
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为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）
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为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）
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对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。
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一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。
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大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）
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关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。
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根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。
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客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
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客户价值是一个绝对值，同时也是一个认知性质的价值，它与客户的满意程度无直接关系。
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为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
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销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）
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为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
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为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
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对事物基本的假设不能影响我们的感知、态度、情绪的表达方式，也不会影响我们的行为。
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销售人员余某多次拜访客户赵某，想促成一笔保险业务，但均被客户拒绝。为此，余某心生恨意，多次致电客户表达不满之情，而且经常在夜间对客户进行电话骚扰，影响到客户的生活。客户对电话内容进行多次录音后将余某投诉至公司。1.销售人员余某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理
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销售B在销售的过程中，发现客户D购房意愿强烈，但是在价格上稍有犹豫，为促进销售，销售人员承诺帮助客户申请1个点的折扣，但必须满意度4星好评，客户直接完成签约。以下说法不正确的有（）
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在春节这个传统节日，市场对白酒的需求量大幅增加，而白酒企业也不会放过这个销售黄金时间，纷纷涨价。评估人员对白酒企业进行企业价值评估时，应该充分考虑（）
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2、一般来说，“不合格疫苗致损”直接的赔偿者就是生产疫苗的厂家。但是，实践中，问题比这个要复杂很多。因为疫苗的保存要求较高，对相关保存者的资质要求也很高。因此，疫苗也有可能会在销售、运输等环节出现质量问题，而这与生产疫苗的厂家并没有直接关系。因此，从大的方向上来说，疫苗生产企业、疫苗批发销售企业、疫苗接种机构，都有可能成为“不合格疫苗致损”的责任主体。
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一家高科技电子公司以独特创新的产品起家，其主要客户是下游的制造商，因产品比较新颖，市场潜在需求很大，一直保持稳定的持续增长，且投资者很多，再加上公司每年都将一定比例的销售收入用于销售队伍的扩充和改善销售人员的薪酬激励。所以，在相当长的一段时期内，公司的运营状况良好，一直保持令公司上下激动不已的增长势头。具体来看，公司的销售队伍不断壮大，销售人员也相当卖力，所以获得的订单也不断增加，公司销售收入也不不断增加，销售收入与销售人员之间形成了一个不断成长的“良性循环”。 然而，在维持了三年快速增长后，公司逐渐陷入销售增长停滞甚至衰退的困境。通过系统思考的基本因果反馈分析，发现主要的问题原因在于： 过去三年中，销售队伍、销售订单、销售收入都不段增长，但公司生产能力的扩充却相对迟缓，往往造成不少订单交货的拖期，严重影响了客户的满意度。产能扩充为什么相对迟缓，是因为扩产是公司根据交期目标和所察觉到交期长短的差距来决定的。当公司觉察到交期过长导致客户满意度下降并开始抱怨甚至不再忠诚时，公司决定扩大产能。
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升级投诉在服务过程中有明显差错，客户（）以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过（）工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理
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6、表达客户需求时，要直接表达，不能翻译。
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