在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。

相似题目

• 营销人员采用（）会选择多个潜在的客户群作为目标市场，对每个细分市场设计独立的营销组合，并对不同的细分市场进行差异化的产品销售或服务，从而能够更好地满足客户的需求。

  A . 集中性市场营销策略 B . 差异性市场营销策略 C . 无差异市场营销策略 D . 分散性市场营销策略

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• 总行销售管理部门在做好市场需求调研、细分客户群体的基础上，挑选合适的产品（包括产品（）等），安排销售事宜。

  A . 类型 B . 期限 C . 款数 D . 规模

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• 在细分市场过程中，采用（）策略的公司针对的是所有客户的共同需求，而不是各细分客户群的特殊需求。

  A . 差异性营销 B . 无差异营销 C . 集中性营销 D . 辐射性营销

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• 某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

  A . A、客户经营环境 B . B、客户订货行为 C . C、客户网络操作能力 D . D、客户的配合情况

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• 以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。

  A . 分群经营 B . 分层维护 C . 分级管理 D . 综合经营

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• 为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用（）

  A . 客户获得战略 B . 客户扩充战略 C . 客户忠实于你战略 D . 户多样化战略

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• 很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。

  A . 核心客户 B . 一般客户 C . 价值客户 D . 问题客户

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• 为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）

  A . 探询式问题 B . 描述性问题 C . 转向式问题 D . 封闭式问题 E . 开放式问题

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• 在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。

  A . 客户战略 B . 客户细分 C . 客户质量 D . 客户搜索

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• 所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

  A . A、客户类别 B . B、客户分类 C . C、客户分组 D . D、客户规模

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• 及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。

  A . 正确 B . 错误

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• 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

  A . 维护客户 B . 保持客户 C . 客户期望 D . 维持客户

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• 客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，只有准确、深入地客户细分，才能保证客户的不同需求得以体现。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户分类的目的是更好、更容易了解客户、分析客户需求,对客户的分类遵循统一标准。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户锁定感兴趣的产品后，明确表达购买意向后，营业员进一步挖掘客户需求，引导客户购买更高价值产品或者追加提供增值服务的销售策略称之为（）

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• 所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。

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• 一个追求：一切为了客户包含一切以客户需求为核心、改善客户体验为上、提升客户价值为上

  A . 正确 B . 错误

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• 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

  A . 提高客户忠诚度 B . 提高客户满意度 C . 提高客户服务水平 D . 减少客户投诉

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• 供应链客户关系管理的目的是为了对客户需求进行有效引导，以实现企业价值最大化。

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• 县级行社应以__为中心，对重点客户进行名单制管理，精准营销.差别服务；对客户进行多维度分析，分类管理，建立准入退出机制，对不同分类结果客户实施差别化授信（）

  A．优质客户 B．客户 C．客户经理 D．网点

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• 在实际工作中，市场细分有多个维度。请判断下列哪种分类方法不是从客户需求来进行划分的（）

  A．从医生所在的科室来划分 B．根据患者疾病种类来划分 C．根据客户所在的地理位置进行划分 D．根据产品的特点来进行划分

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• 招财猫资费：0.15元/条。产品卖点：1.拓客引流：通过短信精准触达，吸引客户进店，从一定程度为店铺拓展新客户；2.拥有最大的用户群体：移动客户规模60%以上，具有绝对的市场占有率；3.更精准的消费趋势预测通过对绝对优势的用户群体产品行为分析，能够更精准的预测用户对产品的需求、使用趋势；4.根据店铺信息更精准的选定目标客户可实现宣传地域范围、客户消费行为、消费档次、消费习惯、年龄、性别等的精准定位（）A．正确B．错误

  是 否

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• 将微信客户精准分类，更有利于后期的精准维系、营销，说法正确吗？（）

  是 否

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