问讯处的业务范围主要有()。
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前厅部有代表性的工种只有:预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
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对公众的问讯只有(),才能有针对性地解决问题。
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客人来到问讯处,应主动招呼、热情问候。
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大型酒店一般在()设立专门问讯处。
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村中闻有此人,咸来问讯。
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为了方便住店客人,饭店通常在前台问讯处设置(),提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
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住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。()
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问讯处提供叫醒服务。
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《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时,无需面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
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《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
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问讯服务的业务范围包括
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小型酒店一般不设专职问询处,其工作有总台兼职,中大型酒店设有问询处,并配备问讯领班及问讯员。问讯处的主要任务包括:( )。
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住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理
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《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。此题为判断题(对,错)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),应做到(),解释耐心。应知应会-《规范》
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有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时,问讯员应该以___为理由予以谢绝()
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旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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旅客问讯时,面向(),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心遇有失误时,向旅客表示歉意对旅客的配合与支持,表示感谢
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日均客发5000人以上或地级市及以上城市的车站,要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台,方便重点旅客咨询问讯。()
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3、当旅客要求引导时在问讯处有其他工作人员在()的情况下引导旅客前往目的地。
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传真服务中,对传真来件,应与前厅问讯处确认收件人的()。
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动车组列车遇旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢()
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