一线客服收机下RTB应该使用什么模板（）

相似题目

• 在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？（）

  A . 针对活动当期所有产品及活动规则的培训 B . 提前完成对客服同事的排班调度安排 C . 督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案 D . 给每个人制定明确的销售目标

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• 通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。

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• 当执行仪表飞行中精密进近接收机出现问题，应该执行什么操作？

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• 在组播网络中，RTA 为主BSR 与主RP，RTB 为备BSR 与备RP，那么RTA、RTB  的C-BSR、C-RP 的优先级应该如何设置（）  

  A .  RTA 50 50， RTB 100 100 B .  RTA 100 0， RTB 50 50 C .  RTA 100 50， RTB 50 0 D .  RTA 50 100， RTB 100 50

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• 在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）

  A . 首先核实商品包装清单是否为标配 B . 请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内） C . 询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整 D . 如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理

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• 当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。

  A . 客户姓名； B . 证件号码； C . 入网时间； D . 是否为大客户；

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• 以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。

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• 客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）

  A . 内部预警 B . 故障通报 C . 新故障短信

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• 通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。

  A . A、4个 B . B、5个 C . C、6个 D . D、7个

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• 通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、（）、招聘、预审、面试、（）、转入培训等七个步骤。

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• 在客服系统，使用营业变更功能的操作步骤是什么（）

  A . 需要使用服务号码查询后，再打开营业变更菜单 B . 直接打开营业变更页面 C . 直接使用之前打开的营业变更页面 D . 以上都适合

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• 为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样（）

  A . 提供免费饮品 B . 当期的报刊杂志便于阅读取用 C . 提供可连接互联网络的电脑 D . 环境舒适

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• 一家海外代购店铺在上个月开通了花呗功能，但是使用花呗会有手续费。某日消费者咨询客服，店铺是否可以使用花呗付款，客服应该如何回复消费者？

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• 创始人无论在企业处于什么阶段，都应该身体力行冲在一线。( )

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• 以下什么情况，由机下巡视岗员工与机务办理航空器交接，填写《航空器监护登记本》，双方签字确认（）

  A．首航、国际航后航班 B．航空器发生故障不能按计划时间出港需拖离原机位 C．停靠时间超过180分钟的航空器 D．对执行航班任务延误超过90分钟的航空器由监护部门交由机务人员管理

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• 【单选题】一家海外代购店铺在上个月开通了花呗功能，但是使用花呗会有手续费。某日消费者咨询客服，店铺是否可以使用花呗付款，客服应该如何回复消费者？

  A．店铺开通了花呗，但是由于海外代购利润低，需要消费者使用花呗付款时支付1%的花呗手续费 B．告知消费者店铺未开通花呗功能，建议消费者使用储蓄卡支付 C．告知消费者，店铺可以使用花呗支付，并且可以使用花呗分期购买促成交易 D．告知消费者不要使用花呗消费，因为花呗支付需要由消费者支付手续费，而信用卡支付不需要，建议消费者使用信用卡支付

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• 未经上级领导批准情况下，一线客服坐席严禁将等告知无关人员（）

  A．用户资料 B．其他未公开的产品信息 C．内部电话 D．服务范围

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• 客服推送了商家举证后，若发现举证模板选择错误，为避免质检，可以重新推正确举证模板。（)

  是 否

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• 提交800客服总部的申辩回访需填写什么工作模板（）

  A．满意度调查再访 B．不合格纯销回访 C．申辩再访

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• 警方来电调取信息，一线客服可连续转接（）次，每次（）秒，若仍未转接成功，升级处理

  A．2次，60秒 B．1次，30秒 C．1次，60秒 D．2次、30秒

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• 未经车辆使用单位许可，驾驶非本单位特种车辆进行机下保障作业的（）

  A．2 B．4 C．4/一个月 D．6/暂扣6个月

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• 以下哪种情况一线客服可以操作退款（）

  A．产品已发货，物流信息超过48小时未更新，客户进行要求退款 B．客户产品长时间未发货超过48小时，要求退款 C．客户产品包装破损已通过物流进行拒签，进线要求退款 D．由于商家错发，客户要求退款

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• 咨询类工单不必派转到二线运维人员解决，一线客服人员可以在回访后直接关闭工单。（）

  正确 错误

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