咨询类工单不必派转到二线运维人员解决，一线客服人员可以在回访后直接关闭工单。（）
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在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）
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95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
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信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。
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装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）
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翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
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95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
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中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。
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在（），专业技术人员精力已经很难胜任繁重的研发工作或者应付复杂的工作局面，逐渐从一线退居二线。
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中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。
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分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
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国家电网公司信息运维遵循“三线运维”的原则，三线是指“一线前台服务台，二线后台运行维护和三线（）”的三线运行维护架构。
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中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的项目管理类工单用于承载政企客户在项目实施和服务落地阶段（）的各项跨域协同配合任务。
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在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对IPTV帐号进行密码重置。（）
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95598咨询类工单不直接快速处理，经值长管理正常转发后流转到下面哪个环节？（）
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95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
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机柜上下电操作结束后，签字工单交常白班人员，将客户上电信息输入运维平台（）
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护理人员值班与交接班制度设一线听班、二线听班：一线听班在接到电话（）到位，二线听班（）到位。
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省联社或行社运营人员需在2个工作日后反馈96688客服人员转入的工单或电话至客服人员，客服人员在获取解决方案后2个工作日内回复客户（）
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国家电网公司提出构建以“两级三线”为基础的运维体系规范，其中的“三线”是指“一线前台服务台、二线后台运行维护和三线（）”的三线运维架构
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未经上级领导批准情况下，一线客服坐席严禁将等告知无关人员（）
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主站监控人员打印工单后交与现场运维人员去现场处理，运维人员现场处理后将工单交由主站监控人统一反馈，这种情况，在采集运维模式配置中的反馈模式应该选哪种？（）
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公司食堂午餐用餐时间为一线员工（）二线办公室人员
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新云系统可根据报警的严重性自动派发工单至工程物业APP，提醒相关人员及时解决（）
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延后处理的工单：对于接收工单后，在（）内不能及时处理的， 与用户协商好并写明预约时间，在延后处理中选择“预约延后”。每次“预约延后”时间不能超过（），（）延后需要管理单位主管经理签字，并写明原因，（）延后仍未能解决的，此工单将转到客服督查处，由督查人员监督处理
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