分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。

相似题目

• 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。

  A . A.投诉人姓名 B . B.是否为本人致电撤销 C . C.投诉人之前来电时的电话号码 D . D.客户撤销投诉的原因

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• 95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

  A . A、CSR B . B、UDS C . C、MSS D . D、CIF

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• 我行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。

  A . A、5% B . B、10% C . C、15% D . D、20%

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• 信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。

  A . 1 B . 3 C . 4 D . 5

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• 95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）

  A . A.审核事件工单书写规范 B . B.及时联动相关分行 C . C.制定相关通知公告、统一解答口径 D . D.关注分行反馈结果

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• 95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。

  A . A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复 B . B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿 C . C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告 D . D、以上均正确

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• 紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。

  A . A、1个工作日 B . B、1-3个工作日（不含） C . C、1-3个工作日（含） D . D、3个工作日

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• （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。

  A . A、一级分行电子银行部 B . B、二级分行电子银行主管部门 C . C、远程客服组 D . D、总行网络监控中心

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• 接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。

  A . A、组长 B . B、专家客服代表 C . C、客服联动人员 D . D、运营主管

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• 到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。

  A . A、2000人 B . B、3000人 C . C、4000人 D . D、5000人

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• 95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。

  A . A、CSR B . B、UDS C . C、MSS D . D、CIF

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• 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。

  A . A.视情况进行回访 B . B.做好存档备查工作 C . C.直接处理结束 D . D.以上均不正确

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• 95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）

  A . A、询问网点工作人员姓名、职位 B . B、询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符 C . C、报停原因 D . D、预计恢复时间

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• 95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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• 95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

  A . A、接听客户来电 B . B、记录事件工单 C . C、回呼客户 D . D、对客户进行回访

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• 95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。

  A . A、投诉态度 B . B、投诉服务质量 C . C、投诉渠道 D . D、投诉产品

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• 一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。

  A . A、1个工作日 B . B、1-3个工作日（不含） C . C、1-3个工作日（含） D . D、3-5个工作日

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• 在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。

  A . 事件单上规定时限 B . 事件处理完毕的时间 C . 根据事件发展进度 D . 任何时间

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• 下列95599客服中心工作中关于事件工单日期的书写方法，正确的是（）。

  A . A.“2009年4月3日17：00” B . B.“二零零九年四月三日十七点” C . C.“二零零九年四月三日十七时” D . D.“二零零九年四月三日17点”

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• 95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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• 95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

  A . A、投诉态度 B . B、投诉服务质量 C . C、投诉渠道 D . D、投诉产品

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• 接到报告的中国人民银行各分行、营业管理部、省会（首府）城市中心支行，应当在事件发生（）小时内报告人民银行总行计算机安全主管部门

  A . 1小时 B . 6小时 C . 12小时 D . 24小时

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• 95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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• 各客服联动管理部门须统筹管理各分行内部知识联动工作（）

  A．一级分行 B．二级分行 C．一级支行 D．营业网点

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