95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为()。
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个人挂失业务“永久口挂”功能优化主要是针对()账户类型,增加“永久口挂”功能后,系统将不对该账户进行自动解挂处理,账户将始终保持口挂状态,挂失记录可通过事故查询交易进行查询。客户可到网点办理永久口挂解挂或直接办理书面挂失。
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针对客户居住在异地(跨一级分行),因各种原因确实无法回开户所在一级分行内办理实名制变更手续,依据总行通知可以为客户办理实名制帐户变更。开户网点在受理跨一级分行委托代办实名制变更业务时需要留存哪些资料?
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95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作:()
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网点在办理以下()业务时需将贷记卡柜台业务申请表直接传真至总行信用卡客服务中心办理。
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95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。
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网点在办理以下()业务时需将贷记卡柜台业务申请表传真至二级分行或一级分行信用卡中心办理。
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网汇通汇款是指客户在联网网点办理的直接将款项汇入()的业务。
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针对客服代表的工作特性,95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法,并遵循以下原则:()
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95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话,应询问以下要素:()
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95599客服中心将客户针对我行k宝质量进行的投诉称为()。
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95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成()的客户关系管理平台。
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95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时,询问相关要素后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。
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私人银行客户与个人高端客户在开户行地区以外的工行理财中心、理财网点和其他营业网点出示理财金账户卡办理业务时,可以享受到全行统一的私人银行/高端客户专属服务。
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电子银行业务要结合网点转型、服务分区,做好()的规划和部署,促进业务合理分流,引导、推介客户使用电子银行,将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道,提高自助设备使用率和网点服务效率。
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支行针对特邀会员采用批量营销模式后,只需将会员名单填入特邀商友卡客户证明材料表后一并下发各经办网点,特邀客户即可持()随时到网点办理。
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储蓄网点柜员在办理()前后,对客户()的判定有疑问的情况应向所在中心查询,在得到所在中心明确答复后按其结果进行相应的业务处理,不得擅自处理。
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95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为()。
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某银行业金融机构的现金委托社会清分机构清分后调入,双方达成协议,由社会清分机构记录、存储冠字号码,保证冠字号码可追溯查询。该批现金后调运至该银行某营业网点,网点柜员在为客户李某办理取款业务时,发现调入现金中有一张假币,柜员及时通知社会清分机构,并按相关规定将假币予以收缴。客户李某于次日至网点投诉取出假币,并要求查询冠字号码。针对该案例,以下表述正确的是()
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高柜人员、大堂经理在为客户办理业务的过程中发现潜在的有价值的客户,并及时将客户介绍给营业网点的客户经理。这是通过()方式开发客户。
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网点为一个从未在工商银行开户的客户开立账户时,由于经办人员疏忽,造成证件号码或户名输入错误,导致客户信息不符时,应该使用()将该业务处理。处理后,错误的客户信息将被自动删除,客服经理可重新为客户开立账户
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针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户,如()等,网点客户服务经理应充分了解客户需求,由银行人员双人全程在监控下协助客户做好相关业务办理()核算22
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产品设计部门推出某金融产品后,由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后,营销部门销售给外部客户,使用中客户对产品有疑问会致电客服代表,当部门业务无法通过电话办理时,则需要网点人员协助处理,在这个过程中,从产品设计、宣传、销售到客户问题解决就构成了()
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经办网点必须做到双人会同当面办理,正确确定兑换标准,经网点业务主管确认无误后,当场将带有本行行名的全额或半额戳记加盖在票面上,严禁单人擅自操作处理;做好对换后的特殊残缺、污损人民币的保管和交存工作,不得再对外向客户支付;对于不能兑换和有疑问的,要向客户做好宣传解释工作()
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某商业银行业务运营风险管理系统突然弹出一笔“反交易”的风险事件示警,网点负责人马上进行核实,原来是网点柜员由于工作疏忽,将取款误作存款,然后双倍取出,网点负责人马上告知柜员该业务操作涉嫌规避反交易,要求其马上联系客户来行。下午客户来行后进行反交易,再按正确流程办理。在这个过程中,该负责人起到了()作用
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