CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

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• 按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为（）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 动态型CRM

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• CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

  A . 客户数据管理和查询 B . 忠诚客户识别 C . 客户购买行为产考 D . 信息共享功能 E . 客户流失警示

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• 客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

  A . 销售管理 B . 客户服务 C . 营销管理 D . 活动管理

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• 下列哪些属于CRM的系统功能？（）

  A . 产品管理 B . 活动追踪管理 C . 费用申报管理 D . 接触管理

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• 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

  A . 销售管理 B . 营销管理 C . 客户服务和支持 D . 呼叫中心管理 E . 现场服务管理

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• CRM系统的技术功能主要包括（）。

  A . 信息分析能力 B . 对客户互动渠道进行集成的能力 C . 支持网络应用的能力 D . 建设集中的客户信息仓库的能力 E . 对工作流进行集成的能力 F . 与ERP功能的集成

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• 企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）

  A . 市场管理 B . 销售管理 C . 客户服务 D . 技术支持 E . 人力资源管理

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• 按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为（　）。

  A . 运营型CRM B . 支持型CRM C . 分析型CRM D . 协同型CRM

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• 支撑CRM体系的两大支柱是（）。

  A . A.恰当的客户群分类 B . B.企业所有员工工作上的标准化、程序化 C . C.客户关怀 D . D.提供个性化服务

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• 下列各项中，能够为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据，同时具备客户建模、客户沟通、个性化等六大支柱性功能的CRM应用系统是（　）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 反应型CRM D . 协同型CRM

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• CRM系统的功能模块包括（）。

  A . 销售自动化 B . 营销自动化 C . 客户服务与支持 D . 商务智能

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• 按系统功能可将CRM系统分为（）。

  A . 操作型CRM系统 B . 合作型CRM系统 C . 分析型CRM系统 D . 专项型CRM系统 E . 整合型CRM系统

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• 分析型CRM的六大支柱性功能。

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• CRM系统中最基本的功能模块是（）。

  A . 营销管理模块 B . 服务管理模块 C . 销售管理模块 D . 商业智能模块

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• 下列不属于CRM系统的业务功能是（）。

  A . 营销模块 B . 呼叫中心模块 C . 电子商务模块 D . 客户管理模块

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• 分析型CRM的支柱功能有（）。

  A . 客户分析 B . 客户沟通 C . 一对一的市场 D . 个性化

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• 某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。

  A . 销售模块 B . 营销模块 C . 客户服务模块 D . 计算机、电话、网络集成模块

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• 按照CRM的系统功能来划分，CRM系统分为（ ）

  A:沟通型CRM系统 B:操作型CRM系统 C:合作型CRM系统 D:分析型CRM系统

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• 在CRM系统中，客户管理模块的主要功能是（)。

  A.预定义查询和报告 B.对公司数据库信息设置存取权限 C.报价管理、订单管理、合同管理 D.在站点上显示个性化信息

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• CRM三大支柱功能是？（)

  A．客户管理 B．销售管理 C．研发管理 D．售后管理

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• 一个优秀的CRM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。（)

  是 否

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• 管理信息系统的三大支柱是()、()、()。

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