企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）

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  A . 销售管理 B . 营销管理 C . 客户服务和支持 D . 呼叫中心管理 E . 现场服务管理

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• CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

  A . 客户信息管理 B . 销售过程自动化 C . 营销自动化 D . 客户服务与支持

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• CRM系统的技术功能主要包括（）。

  A . 信息分析能力 B . 对客户互动渠道进行集成的能力 C . 支持网络应用的能力 D . 建设集中的客户信息仓库的能力 E . 对工作流进行集成的能力 F . 与ERP功能的集成

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 转变传统管理观念 B . 合理调整组织结构 C . 采用顶尖技术 D . 高层领导支持

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  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 反应型CRM D . 协同型CRM

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• 客房检查的内容通常包括清洁卫生质量、物品摆放、整体效果和（）四个方面。

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• CRM系统的功能模块包括（）。

  A . 销售自动化 B . 营销自动化 C . 客户服务与支持 D . 商务智能

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• CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

  A . 服务 B . 合同 C . 客户关怀 D . 移动现场服务

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• 一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

  A . 工作环境布置 B . 客户服务平台 C . 硬件技术支持 D . 信息技术管理

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• 商品陈列的主要功能包括（）四个方面。

  A . 引导消费，扩大销售 B . 现场广告效应 C . 美化市容店貌 D . 提高服务效率 E . 反映企业经营管理水平

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  A . 信息管理 B . 信息服务 C . 信息检索 D . 信息决策 E . 信息传输

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• 某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。

  A . 销售模块 B . 营销模块 C . 客户服务模块 D . 计算机、电话、网络集成模块

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• 企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 反应型CRM

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• 乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 关系型CRM

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• CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

  A . 电话管理 B . 开放连接服务 C . 报表统计分析 D . 管理分析工具 E . 市场活动支持服务

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• 教科书的功能系统地归纳为四个方面( ).

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• 阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 随着信息技术的发展，MIS .ERP.CRM.SCM.TMS等信息系统对降低企业的成本，改善企业的服务质量，扩大企业产品的市场占有率等方面起着重要的作用。因此，正确评价信息系统对企业的决策和发展规划至关重要。对信息系统的评价，通常是根据预定的系统目标，在系统调查和可行性分析的基础上，主要从技术和经济等方面，就各种系统设计方案能满足需要的程度及消耗和占用的各种资源进行评审和选择，从而得出技术上先进、经济上合理、实施上可行的最优或者满意的方案。

  【问题1】（5分） 请对下面给出的信息系统的名称与对应的解释进行连线。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/10011001-10014000/1f7df32fe338f91fef7eb53ca1d07f7f.png' />【问题2】（6分） 某企业聘请张明工程师对其建设的MIS信息系统进行评价，张工给出的评价意见 如下： 系统评价意见 该MIS信息系统运用业界流行的编程方法，采用分布式部署。可根据用户的个性化需求，提供对各类企事业单位多层次、多重业务的定制；优化了业务流程以及人、财-物合理利用。系统兼顾人机交互的灵活性与方便性，响应时间、输出信息的精度满足管理业务需求，系缆采用多种加密算法与备份机制，安全性高。系统文档规范清晰，易于维护与排查故障。 (l)请分析该评价意见对哪几个方面进行了评价？ 2)评价意见是否全面？说明原因。 【问题3】（4分） 简要说明进行信息系统评价的工作程序所包括的步骤。

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  A．收文办理 B．发文办理 C．办结文件处理 D．文件运转管理 E．文件销毁 F．档案保存

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