CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

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  A . 产品管理 B . 活动追踪管理 C . 费用申报管理 D . 接触管理

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  A . 针对企业客户定位制定营销战略和目标 B . 设计针对性强、效率高的市场推广活动 C . 支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享 D . 管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

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  A . 销售管理 B . 营销管理 C . 客户服务和支持 D . 呼叫中心管理 E . 现场服务管理

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• CRM系统的技术功能主要包括（）。

  A . 信息分析能力 B . 对客户互动渠道进行集成的能力 C . 支持网络应用的能力 D . 建设集中的客户信息仓库的能力 E . 对工作流进行集成的能力 F . 与ERP功能的集成

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  A . 市场管理 B . 销售管理 C . 客户服务 D . 技术支持 E . 人力资源管理

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  A . 商机管理 B . 客户管理 C . 市场资料 D . 系统管理

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• 以下哪些不属于CRM系统客户销售线索提示信息（）

  A . 客户发生60万资产转出 B . 客户致电95561咨询 C . 客户办理我行信用卡 D . 客户考核层级下降预警 E . 客户生日提醒

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• CRM系统的功能模块包括（）。

  A . 销售自动化 B . 营销自动化 C . 客户服务与支持 D . 商务智能

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  A . A.身份证号码 B . B.业务号码 C . C.客户姓名 D . D.客户订单流水号

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• 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。

  A . 提高采取行动的能力 B . 提高产品的质量 C . 加快对客户的响应时间 D . 有效地把商业战略与客户服务联系起来

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• 以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

  A . 建立项目实施队伍并进行实施前的评估 B . 描绘业务蓝图 C . 确立项目范围并取得高层领导的支持 D . 明确问题与环境

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• CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

  A . 服务 B . 合同 C . 客户关怀 D . 移动现场服务

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  A、综合性 B、集成性 C、一般化 D、高技术性

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• 对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力（）。

  A . 支持网络应用的能力 B . 建设集中的客户信息仓库的能力 C . 对工作流进行集成的能力 D . 与ERP进行无缝连接的能力 E . 产品生产控制的能力

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  A . 电话管理 B . 开放连接服务 C . 报表统计分析 D . 管理分析工具 E . 市场活动支持服务

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  A．需求分析 B．接触活动 C．业务功能 D．数据库

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  A．市场营销自动化 B．销售自动化 C．供应自动化 D．生产自动化

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  A．厅堂识别 B．村社维护 C．商户推荐 D．外拓走访

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• 客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

  A．销售管理 B．商务智能 C．客户服务与支持 D．营销管理

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• 1、中小企业网店ERP的功能一般包括以下哪些？

  A．订单管理 B．货品管理 C．采购管理 D．售后管理

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