按服务规范的要求,服务工程师在用户家故障维修的时间应控制在 以内()
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如果遇到用户很着急无法等待,希望服务工程师立即上门维修,但此时站内没有工程师的情况时,我们应采取什么办法?()
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用户服务工程师遇到能力范围之外故障应()
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客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
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在三级服务标准基本要求中,应公示()h服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。
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维修过程中,服务工程师在与用户进行交流时应做到()
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维修中心移动终端维修服务中,移动电话主机自售出之日起7日内,出现“三包法“所列性能故障的,应在()为用户换机。
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当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时,我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务,哪些属于需要收取费用的(),使用户收回不合理的要求。
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满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在()为宜。
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有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户,在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时,在维修过程中应采取()的方法避免用户的刁难。
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用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.
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装维人员着工作服并佩戴工号牌,符合“智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候”及安全生产要求。()
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路上堵车、出发晚、在其他用户家耽误或意外原因导致不能按时到达时服务工程师该如何处理()
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保外用户,用户报修后服务人员上门鉴定故障,如用户不需要维修,需收取用户服务费40元()
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