客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
相似题目
-
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
-
()座(含)以下非营业客户和家庭自用汽车客户,因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务。
-
客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()
-
车辆维修完毕后,应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。()
-
车辆预检时,服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点()
-
客户要求进入车间查看车辆维修情形,服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。()
-
车辆故障诊断属于技术性较高的工作,尽可能交由技师来判定,服务专员只要做好客户接待工作就可以了。()
-
对客户进行故障问诊时,除快速保养外,服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。()
-
车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可。()
-
服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。()
-
接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表。()
-
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()
-
进站维修/保养车辆时,客户的基本期望主要有:自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、()、养护好自己的车辆、得到增值服务。
-
接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()
-
在维修后的费用结算时,客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔,身为服务专员的你应如何回应客户()
-
客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()
-
如果客户说“修车是你们的事,我对怎么修车不感兴趣,给我把车修好就行”。即使如此,服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。()
-
跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常,诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况,并优先安排客户回厂诊断或返修。()
-
客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判。()
-
车辆维修完工后,服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳()
-
客户在客户休息室内等待,在车辆未明确完修时间前,服务专员不必提前去打扰客户。()
-
《山东省机动车辆保险服务承诺》第九条要求:对于客户投诉,做到耐心倾听,不以任何理由推诿或拒绝受理。受理投诉后,立即安排()给予答复。
-
客户服务代表对车辆重大故障的修理进行了详细说明,还试车确认了所有故障已经修复。顾客也对修理结果非常满意。但即使如此第二天也应与顾客联系,再次确认顾客对修理结果是否满意。()
-
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对,错)。
推荐题目
- 细度是影响水泥性能的重要物理指标,以下哪一项叙述是错误的?()
- 清除IE浏览器的历史记录,选择工具菜单中的“Internet选项”后,在()中单击清除历史记录即可
- 木工机床按切削方式可分几类?
- 模压工艺中,为了避免焦化、脆裂缺陷,铝楦温度不宜过高,内底帮面应该选用耐高温材料。
- 公关工作具体步骤有()。
- 单作用刮片泵的转子和定子()安装,叶片装在转子的槽孔内,可沿槽孔径向自由滑动。
- 直流喷雾水枪可将()射流变为雾状射流。
- 患者,男,55岁,右耳间断流脓20年,未进行中耳手术治疗,有听力下降。近半年来感右耳痛,3个月来有口眼歪斜,近1个月来右耳间断流血,可自止。下列哪些检查是患者初诊时不必要做的()
- 提高减压蒸馏塔拔出率的关键是()。
- 沿海选择哪种网络接入()