在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。
相似题目
-
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
-
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
-
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
-
以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
-
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
-
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
-
在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
-
在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
-
服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）
-
服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）
-
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
-
家用电子产品维修人员在接待客户时，要向客户了解产品故障情况，应耐心听取用户对故障的描述，做好记录。并在维修单上认真填写。
-
在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
-
接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
-
在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
-
客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
-
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
-
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
-
互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；
-
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
-
互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；
-
通过看视频，仔细观察，服务顾问接待客户需要准备的材料有哪些？
-
查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语，主动问候客户和询问客户需求，仔细倾听、准确记录、耐心解答。（)
-
在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）