营业设施包括营业终端、用户终端电脑、演示电脑、票据打印机、网络设备、复印机、传真机、验钞机等。对于收费量较高的营业厅可以配备自动点钞机、假币识别器等设备（)

相似题目

• 电脑保姆业务是中国联通为宽带用户提供的一项延伸服务，是指通过服务工程师远程服务、（）服务两种方式，为用户提供的电脑终端维修服务。

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• 短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。

  A . 菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式； B . 菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式； C . 数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式； D . 菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；

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• 销售代表在营业前负责（）内柜台清理，产品、终端、物料陈列布置，开启（）内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启（）设施等其他辅助设施

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• 营业厅受理或查询的电脑终端须注意（）

  A . 电脑终端尽量升级至Win7系统 B . 安装正版防病毒软件 C . 及时更新系统补丁 D . 不得使用外网应用软件 E . 不在电脑上存储用户信息文件

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• 受理员正式营业前开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业后的整理工作中，营业厅经理应督促各岗位的营业人员将次日所需的各类设施进行整理和妥善保存，关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的总电源关闭。

  A . 正确 B . 错误

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• 对于委托指令撤销，下列说法错误的是（）。 Ⅰ.证券营业部申报竞价成交后，买卖即告成立，成交部分不得撤销 Ⅱ.在委托未成交前，客户有权变更委托，但不能撤销委托 Ⅲ.在采用经纪商场内交易员申报的情况下，客户可直接通过电脑终端办理撤单 Ⅳ.对客户撤销的委托，证券经纪商须及时将冻结的资金或证券解冻

  A . Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C . Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D . Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

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• 电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业厅各员工按岗位分工开启电脑及其他营业设施电子显示屏、多媒体查询机、自助服务设备、电视机、影碟机等音响设备，并使其处于可随时营业状态，保持设备清洁。音响音量要适度。

  A . 正确 B . 错误

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• 个用户，家中开通了ADSL宽带上网业务，多台电脑需要上网娱乐，同时该用户还有一部带有无线网卡的笔记本电脑，希望可以无线上网。满足此用户需求的终端产品有（）

  A . HG510 B . HG520 C . HG550 D . MT880W+Hu

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• 随e行业务是为用户提供宽带上网的一种业务，用户通过电脑、PDA等终端以（）方式随时随地接入互联网

  A . 短信 B . WWW C . GPRS D . WAP

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• 5-7星级客户每年可享受无线组网（手机、电脑、PAD等共同上网）和代装其他终端（室内布线、开通端口、监控摄像头等）免上门费各（）次，7星级用户免费移机（）次。

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• 营业厅经理组织对本周的（）、营收款、有价卡、终端、票据等进行盘点、稽核与汇总，并对本周的（）、服务质量情况进行总结与分析。

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• 自助服务终端指摆放于联通营业厅或者其他公共场所，利用（）、（）、（）识别技术等，为用户提供一系列的交互式自助服务的终端设备。

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• XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。

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• 营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，如营业受理支撑系统、终端设备含自助服务终端、接口设备、系统软件、系统信息库。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业厅演示设施包括（）。

  A . 营业用柜台 B . DVD机 C . 新业务体验台 D . 音响

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• 今后不再有电脑、手机、电视机之分，而是固定终端和移动终端的区别。

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• 对于因客户终端设备引起的单个故障（如用户自备家用LAN路由器、电脑终端），应先向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因（）

  是 否

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• 营业后的整理工作中，营业厅经理应督促各岗位的营业人员将次日所需的各类设施进行整理和妥善保存，关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的总电源关闭。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 营业员在使用MISPOS刷卡收款时，务必请用户在POS终端上留存电子签名或在小票上签字（）

  是 否

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• 营业人员可以利用演示用终端等设备，自主制作多种形式的视频“微电影”，向客户宣传业务及服务的领先优势。（）

  正确 错误

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• 营业设备包括营业终端、自助设备、助销设备、排队叫号机，但不包括演示机等设备。（）

  正确 错误

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• 营业员使用MISPOS办理业务时，用户希望使用苹果支付（APPLEPAY)，营业员应引导用户将手机放在MISPOS密码键盘屏幕上方如终端无密码键盘则应引导用户将手机放到MISPOS终端主机屏幕上方（）

  是 否

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