揣摸顾客的心理方法有哪些？

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  A . 启发法 B . 比较法 C . 实际操作法 D . 经验证据法

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• 简述处理中药销售中顾客异议和纠纷的方法有哪些？

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• 售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过（）售货方式方法，为顾客服务的技巧。

  A . 规范性的 B . 创造性的 C . 常见的 D . 统一的

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• 顾客购买心理过程有哪些？

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• 推销员应灵活运用接近方法，因人而异，因地而异。接近顾客时要尽量避免顾客的抗拒心理。

  A . 正确 B . 错误

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• 揣摩顾客的方法有哪些？

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• 医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（）

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• 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

  A . A、直接请求 B . B、假设成交 C . C、从众成交 D . D、激将成交

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• 心理定价策略主要是零售企业针对顾客消费心理而采取的定价策略，主要的方法包括（）。

  A . 尾数定价 B . 整数定价 C . 声望定价 D . 习惯性定价

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• 售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的（）。

  A . 艺术 B . 技巧 C . 科学 D . 技术

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• 顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述（）。

  A . 求实心理 B . 求新心理 C . 求美心理 D . 从众心理

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• 从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（）

  A . 有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快 B . 顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小 C . 有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快 D . 独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快 E . 服务价值越高，能够忍受的等候时间越长

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• 营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。

  A . 赚钱艺术 B . 接待艺术 C . 服务艺术 D . 售货艺术

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• （）是插花员利用商品特点和顾客特性的巧妙结合促成交易的方法。每个人都有自己的特性。当客观事物与人的特性相吻合时，往往会引起人们的认同感，此种成交法正是利用人的这种心理，把特别的花卉商品推销给特别的顾客。

  A . 相关群体法 B . 机会成交法 C . 特定成交法 D . 从众成交法

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• 下列哪种方法是销售顾问针对顾客的主要购买动机，向顾客提供一定的成交保证，消除顾客的成交心理障碍，降低顾客的购物风险，从而增强顾客的成交信心，促使尽快成交的方法。

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• 我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）

  是 否

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• 销售人员在处理顾客异议时，采用的心理技巧有哪些内容（）

  A．理解顾客的异议，给予尊重 B．不要立即反驳，适时对异议进行转化 C．用以前发生过的例子抹除或修复异议 D．最后要明确与顾客确认其异议是否解决

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• 小李有一单生意快要下单时，顾客突然不想买了，小李在下班后分析原因，有哪些自己没有做到位？ 属于什么调整心态的方法？（)

  A．精神超越 B．理性反思 C．自我调节 D．提升能力

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• 参照群体对顾客的心理影响是通过以下哪些方式实现的？（)

  A．价值认同 B．信息传播 C．规范影响 D．攀比从众

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