当服务人员为客户办理业务时该怎样说？
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客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？
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为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
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客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？
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当我们的服务人员收验电表时该怎样说？
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当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
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客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
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邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。
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上门服务人员不得为客户办理（）等业务。
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客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
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PBCS系统销售人员岗分设（），负责权限内操作销售门户系统、为客户办理业务并提供产品营销与服务。
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客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？
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客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？
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如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
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当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？
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当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
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暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）
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营销人员在客户不方便到现场办理开户业务时，可以远程为客户开户以方便服务客户。
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当办理存取款、转账、销户业务，遇到系统提示“请报上级行审批”时，先查询，如果冻结原因码为“1010”时，可使用“个人业务便捷服务专用”交易为客户办理取款、销户等业务，不需要报上级行审批（）
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