企业信息中心的运营管理和服务方式不包括（）。

下列关于提升寿险公司人力资源管理职能有效性的说法中，正确的是（）。 ①．寿险公司人力资源管理部门不应当再履行事务性人力资源管理活动 ②．寿险公司如果能够按照服务中心、现场工作者和专家中心的划分来设计人力资源管理部门的结构，则有助于通过专业化改善人力资源服务的提供过程 ③．寿险公司可以选择将一些不重要、自己不够专业或自己可以完成但成本过高的人力资源管理活动外包出去，从而帮助企业降低人力资源管理的成本 ④．寿险公司可以广泛利用网络和各种信息技术来提高自身人力资源管理职能的有效性

信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式，即企业在规定的服务水平基础上，将全部或部分支持生产经营的信息系统作业，以合同方式委托给专业性公司，由其在一定时期内稳定地管理并提供企业需要的信息技术服务的行为。 根据上述定义，下列不属于信息系统外包的是：

重点排污单位应当公开的基础信息包括（）、生产地址、联系方式，以及生产经营和管理服务的主要内容、产品及规模。

数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

王芳1996年到A企业参加工作，当时与该企业签订了3年的劳动合同。到1998年，企业生产经营情况不佳，要安排部分职工下岗，在企业领导集体研究的基础上，提前向工会说明了企业生产经营情况及职工下岗分流意见。王芳于1998年底下岗，进入再就业服务中心，由中心为其缴纳养老、医疗和失业保险费用。王芳在再就业服务中心接受了家政的培训，半年后，通过中心提供的需求信息，王芳成为B公司的家政服务员。王芳凭()享受有关政策规定的下岗职工应享受的服务和待遇。

省计量中心、各地市、县供电企业营销部（客户服务中心）计量人员应根据岗位级别和职责，对电能计量装置各部位（包括电能表、联合接线盒、互感器二次端子盖、电能计量箱、刀闸、电能量信息采集终端）施加封印。

一个企业以契约的方式对其他企业提供物流服务，例如运输、仓储、存货管理、订单管理的信息技术等属于（）。

企业信息管理系统使用以数据服务器为中心的分级网络体系结构。在企业，通过一台网络交换机将本地数据服务器和多台计算机工作站连接；本地数据库服务器通过ADSL连接互联网与远程中心数据库服务器连接。那么该网络为（）。

“微博营销”是一种新兴营销方式，强调以客户为中心，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人，它以微博为营销平台，向听众（粉丝）传播企业和产品信息。这启示企业应（）①实行公司制运营模式，增加融资渠道②关注市场，了解用户需求，准确定位③制定正确的营销策略，坚持诚信经营④创新销售模式，减少传统的销售方式

客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和（）客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成，客户号的归集以及客户号的注销。

商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（）。

企业应根据本行业和企业业务经营管理的特点，具体分析明确外部法律风险环境信息的收集范围和分析方式，不属于外部法律风险环境信息（）

多层主体假设规定了管理会计工作对象的基本活动空间。管理会计侧重服务于企业内部，解决预测、决策、规划控制和业绩评价问题，其核算主体为企业内部的各个责任中心，包括企业整体、分公司、分厂、车间班组等，体现出研究主体的多层次性。()

在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、____的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 目前我国有一部分企业的IT管阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。 为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。 【问题1】（） 如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。

上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话（）服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于一体的综合系统，主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档，并将某些处理结果网上发布，同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设，实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能，开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周7天，每天24小时的“一站式”服务。现在，公众只要拨通962345这个电话，就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来，变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。政府管理应该如何创新来应对信息化带来的挑战？

物业服务企业或者业主自行管理机构应当建立消防档案，消防档案应当包括消防安全基本情况和消防安全管理情况。鼓励物业服务企业实现消防档案电子化，并将消防档案信息与公安机关消防机构共享。（)

配电物联网建设。重点统一设备及终端的接入标准和配用电信息模型，实现中低压配电网（），支撑智慧能源综合服务平台建设，转变供电企业管理模式和工作方式，全面提升电网安全运行、企业高效运营和客户优质服务能力

2021年《广西物业管理条例》，第五十五条，业主大会选聘物业服务人前，业主委员会应当拟订选聘方案并经业主大会会议审议通过选聘方案应当包括拟选聘物业服务人的信用信息、服务实绩要求、物业服务等级及收费标准、物业服务合同期限和选聘方式、评分标准、评委组成等内容除续聘物业服务企业外，鼓励通过招投标方式选聘物业服务企业招投标具体办法由自治区人民政府住房城乡建设主管部门制定业主大会选聘物业服务人的物业服务合同期限一般不超过（），具体期限由业主依法共同决定

物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置以及业主决策信息系统设置公示栏，公开相关服务事项，并可以通过移动通信等方式告知全体业主。下列事项不属于应当长期公开的是（）。

在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等（）

3、保税物流中心（B型）是指经海关批准,由中国境内一家企业法人经营，多家企业进入并从事保税仓储物流业务的海关集中监管场所。保税物流中心（B型）要满足仓储面积，东部地区不低于（）万平方米，中西部地区、东北地区不低于（）万平方米；建立符合海关监管要求的计算机管理系统，提供供海关查阅数据的终端设备，并按照海关规定的认证方式和数据标准，通过“电子口岸”平台与海关联网，以便海关在统一平台上与国税、外汇管理等部门实现数据交换及信息共享等条件。

差错处理是指数据中心通过对账等方式发现春雨借记卡交易记录与信息交换中心的记录不一致，并进行处理的过程。差错处理包括（）、（）和（）三种方式。选择