经客服裁定后属于卖家责任的投诉次数以及对投诉的响应与解决的行为最多会扣考核分数的几分（）
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投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
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投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，每缺少一项扣3分。
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某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。
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客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
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接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
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同一权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为（）次投诉。
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若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为（）且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”，自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
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被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。
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省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。一般而言，分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。
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客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。
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客户找到客服进行投诉，客服应该________投诉事件的前因后果，引导客户将投诉事件的原因以及想得到的处理结果介绍清楚。
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淘宝订单可以通过电脑端“我的淘宝一已买到的宝贝一投诉卖家”这个路径对卖家进行投诉（）
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由于商品存在问题，小丽收到货物之后与卖家进行沟通，但卖家的态度相对较差，为此小丽决定对其恶劣的态度进行投诉。该投诉属于（）
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因为产品或客服的问题，买家通过官方渠道投入至淘宝天猫平台，投诉的卖家的流程包含（)。
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投诉制度中：客服责任为：接待投诉的客服人员必须有责任心，要做到首问责任制（）
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同一权利人就同一权利在几天内对同一卖家的投诉视为1次投诉（）
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根据客户反馈的情况，客服详细记录客户投诉全部内容，如投诉人、（）、（）等，并根据描述的投诉情况判断责任归属情况，为正确处理投诉做好充分准备。
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买家发起的催单、查询、投诉等工单，卖家须自发起（)小时响应，并于（)小时内解决。
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淘宝订单可以通过电脑端“我的淘宝→已买到的宝贝→投诉卖家”这个路径对卖家进行投诉。（)
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《承德银行客户投诉管理办法》中关于投诉处理时限要求：按照投诉级别，三级投诉被投诉机构对内部相关责任人的处理结果应于反馈至客服中心主管（）