下面属于物业投诉的处理原则的是（）

相似题目

• 物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

  A . 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B . 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 C . 由管理人员集中处理各种投诉 D . 沉着冷静处理投诉 E . 用以迂为直的方法处理投诉

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• 物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。

  A . 敌对反驳，与之争辨 B . 详细记录，确认投诉 C . 真诚对待，冷静处理 D . 及时处理，注重质量 E . 总结经验，改善服务

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• 下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

  A . 详细记录，确认投诉 B . 真诚对待，冷静处理 C . 耐心倾听，不与争辩 D . 总结经验，加强管理 E . 及时处理，注重效率

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• 物业管理条例规定，市、县（市）区物业行政主管部门对投诉，不予处理共有（）项？（）

  A . 6项 B . 8项 C . 4项 D . 7项

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• 物业管理投诉处理的程序包括（）。

  A . 记录投诉内容 B . 判定投诉性质 C . 调查分析投诉原因 D . 调查分析竞争对手 E . 提出解决投诉的方案

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• 在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

  A . 判定投诉性质 B . 调查分析投诉原因 C . 确定处理责任人 D . 答复业主 E . 回访

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• 物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。

  A . 管理部 B . 服务部 C . 监察部 D . 产业部

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• 物业管理投诉处理方法包括哪五项？

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• 在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。

  A . 判定投诉性质 B . 提出解决投诉的方案 C . 答复业主 D . 调查分析投诉原因

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• 以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

  A . 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复" B . 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C . 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D . 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

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• 对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。

  A . 敌对反驳，与之争辨 B . 详细记录，确认投诉 C . 真诚对待，净静处理 D . 及时处理，注重质量 E . 总结经验，改善服务

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• 关于物业服务企业信用档案的投诉处理，说法不正确的是（）。

  A . 物业服务企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉 B . 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门 C . 反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章 D . 无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示

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• 你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。

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• 对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.

  A . A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。 B . B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理， C . C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。 D . D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。

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• 跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（  ）的职责。

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• 下面属于物业急修项目的是（）。

  A . 屋面渗漏水 B . 墙体渗水 C . 屋顶漏水 D . 落水管堵塞、漏水

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• 物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。

  A . 正确 B . 错误

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• 物业管理人员处理投诉的方法一般有哪些总结经验？

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• 处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。

  A . A、客人永远正确 B . B、保护客人利益也不能损坏饭店利益 C . C、顺着客人抱怨饭店 D . D、为平息投诉，讨好客人

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• 下面属于旅游者的投诉心理的是（）。

  A . 要求尊重 B . 要求补偿 C . 找茬 D . 寻求发泄

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• 在处理投诉问题时，下面表述不正确的是（）。

  A . 遇到对方提出异议或出现争议时，要立即辩解，给予回击 B . 说话者的意思没有表达清楚时，不要随便插话 C . 说话者做短暂停顿时，不要立即插话 D . 说话者说完后再给予回应

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• 下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：（ ）。

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• 物业管理投诉处理程序主要有()。

  A．记录内容，判定性质 B．分析原因，确定责任人 C．提出方案，答复业主 D．回访业主，总结评价

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• （户）/次以上（含）在一周内对同一物业主责事项进行的投诉属于重大投诉（）

  A．2 B．5 C．3 D．1

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